Du siehst im Feld für den Login-Code die Meldung „Ungültige Anmeldedaten“, obwohl du dein Passwort gerade eingegeben hast. Die häufigste Ursache sind falsch übernommene Zeichen aus dem Passwortmanager oder ein veralteter Login-Code im Browser.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Willkommensbonus oder die Freispiele werden nicht angezeigt.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Ein falscher Bonuscode wurde eingegeben.
• Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und blockiert den neuen.
• Eine Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für den Bonus nicht zählt.
• Die Einzahlung ist noch nicht im System verbucht.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
2. Gib den Bonuscode ohne Leerzeichen davor oder dahinter ein.
3. Schließe ein bereits laufendes Bonusangebot ab, bevor du den neuen Bonus aktivierst.
4. Prüfe die Zahlungsmethode der Einzahlung auf der Seite des Bonusangebots.
5. Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und öffne den Bonusbereich neu.
6. Melde dich aus und wieder ein, damit der Bonusbereich neu geladen wird.
7. Leere den Browser-Cache, falls der Bonus weiterhin nicht erscheint.
8. Öffne im Bereich für verdecasino7.com.de/ die Bonusübersicht und vergleiche den Status der Freispiele.
9. Aktiviere die Freispiele im Bonusbereich, bevor du ein Spiel startest.
10. Starte das Spiel, für das die Freispiele gelten, direkt aus dem Bonusbereich.
11. Prüfe, ob dein Konto vollständig eingerichtet ist, da einige Boni eine Bestätigung verlangen.
12. Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
13. Mache einen Screenshot vom Bonusbereich, falls der Bonus weiterhin fehlt.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und einer abgeschlossenen Einzahlung nicht erscheint.

Wende dich an den Support, sobald der Bonusbereich nach dem Neuladen leer bleibt und die Einzahlung im Kontostand verbucht ist.

Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet

Die Auszahlung wird im Konto als „offen“ angezeigt, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als ausgezahlt markiert.

• Eine Prüfung der Identität oder der Zahlungsdaten ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde vor Abschluss eines laufenden Bonus angefordert.
• Ein Teil des Guthabens stammt aus einem Bonus und wird noch freigegeben.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den angezeigten Status genau.
2. Prüfe im Konto, ob eine Mitteilung zu fehlenden Dokumenten vorliegt.
3. Lade die angeforderten Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
4. Schließe ein laufendes Bonusangebot ab, falls die Auszahlung daran gebunden ist.
5. Prüfe, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
6. Bestätige die Auszahlungsmethode, falls das Konto danach fragt.
7. Warte, bis eine frühere Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
8. Öffne die Auszahlungsübersicht nach einiger Zeit erneut und vergleiche den Status.
9. Nutze den Live-Chat oder die Nachrichtenfunktion im Konto für eine Nachfrage.
10. Halte die Auszahlungsnummer und den Betrag für die Nachfrage bereit.
11. Frage nach, ob dein Konto für die Auszahlung vollständig geprüft ist.
12. Vermeide es, während der offenen Auszahlung neue Boni zu aktivieren.
13. Kontaktiere den Support, wenn der Status sich auch nach dem Hochladen der Dokumente nicht ändert.

Melde dich beim Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status der Auszahlung weiterhin offen bleibt.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Beim Login erscheint die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldedaten ungültig sind.

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Der Login-Code aus der Zwei-Faktor-Anmeldung ist abgelaufen.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
• Eine Sicherheitsprüfung wurde wegen auffälliger Anmeldungen ausgelöst.

1. Gib das Passwort manuell ein, ohne die Autovervollständigung des Browsers zu nutzen.
2. Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Tippfehler.
3. Fordere über die Login-Seite eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an.
4. Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
6. Melde dich mit dem neuen Passwort und dem aktuellen Login-Code an.
7. Prüfe die Uhrzeit auf deinem Gerät, da ein falscher Zeitstempel den Login-Code ungültig macht.
8. Leere Cookies und Cache des Browsers, falls die Sperrmeldung bleibt.
9. Versuche den Login in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
10. Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nach Fehlversuchen abläuft.
11. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage beim Support.
13. Kontaktiere den Support, wenn der Login auch mit neuem Passwort und aktuellem Code nicht gelingt.

Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Sperre weiterhin besteht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden der Zahlung erscheint der Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist.

• Der Betrag liegt über der Grenze für dein Konto.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Für neue Konten gilt eine niedrigere Grenze.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der über diese Methode ausgezahlt werden kann.
• Eine offene Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung.

1. Öffne die Seite der Zahlungsmethode und lies die angezeigte Grenze.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dieser Grenze.
3. Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb der Grenze.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle Methode für den Betrag nicht geeignet ist.
5. Prüfe, ob dein Konto neu ist und deshalb eine niedrigere Grenze gilt.
6. Warte, bis eine frühere Einzahlung verbucht ist, bevor du den Betrag erhöhst.
7. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Auszahlungen auf, wenn die Methode das erlaubt.
8. Prüfe im Bonusbereich, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung begrenzt.
9. Schließe den Bonus ab, bevor du die volle Auszahlung beantragst.
10. Prüfe, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
11. Bestätige die Zahlungsmethode im Konto, falls sie als unbestätigt markiert ist.
12. Notiere die Fehlermeldung und den Betrag für die Nachfrage.
13. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung auch bei einem Betrag innerhalb der angezeigten Grenze erscheint.

Melde dich beim Support, sobald der Betrag innerhalb der angezeigten Grenze liegt und die Zahlung trotzdem abgelehnt wird.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und die hinterlegten Kontodaten im eingeloggten Bereich, damit Bonus, Login und Auszahlung auf demselben Stand sind.