Kun siirryt aiemmalta kasinoltasi tänne, huomaat usein ensimmäisenä, että talletus ei ilmestykään saldoon samalla tavalla kuin ennen. Yleisin syy on se, että pankin lähettämä maksu on vielä matkalla ja kirjautuu tilille vasta myöhemmin.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilisi saldo pysyy samana. Tämä johtuu yleensä siitä, että maksu on vasta siirtymässä eteenpäin.

• Pankin ja kasinon välinen siirto on vielä kesken.
• Talletus on tehty eri valuutassa kuin pelitilisi.
• Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen, jota et ole vielä tehnyt.
• Talletussumma ylittää tilisi vastaanottorajan.
• Olet käyttänyt maksutapaa, jota ei ole hyväksytty tilillesi.

1. Avaa pankkisovellus ja tarkista, onko maksu todella lähtenyt tililtäsi.
2. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään pelitilillesi ja päivitä saldo.
3. Odota hetki ja tarkista saldo uudelleen ilman uutta talletusta.
4. Katso tilitapahtumista, onko talletus merkitty odottavaksi.
5. Jos käytit maksutapaa, joka vaatii vahvistuksen, tee se loppuun.
6. Tarkista, että talletus tehtiin samassa valuutassa kuin pelitilisi.
7. Varmista, ettei talletus ylitä tilisi vastaanottorajaa.
8. Kokeile toista maksutapaa vain, jos edellinen ei ole vahvistunut lainkaan.
9. Jos saldo ei päivity, ota yhteyttä tukeen ja kerro tarkka summa ja aika.
10. Älä tee uutta talletusta ennen kuin edellinen on selvitetty.
11. Tallenna kuva pankin tilitapahtumasta mahdollista selvitystä varten.
12. Jos tuki pyytää lisätietoja, vastaa samaan viestiketjuun.
13. Seuraa, palautuuko mahdollinen kaksoisveloitus myöhemmin takaisin.

Ota yhteyttä tukeen, jos raha on lähtenyt pankista eikä saldo ole päivittynyt useiden tarkistusten jälkeen.

Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Avaat pelin puhelimen selaimessa, mutta ruutu jää tyhjäksi tai peli pysähtyy kesken latauksen. Yhteys tai selaimen asetukset estävät usein sisällön näkymisen.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selainversio on vanhentunut.
• Selaimen välimuisti tai evästeet estävät sivun latautumisen.
• Mainonnan esto tai yksityisyysasetus estää pelin komponentit.
• Peli ei tue puhelimesi näyttöä tai selainta.

1. Vaihda Wi-Fi-verkon ja mobiilidatan välillä ja kokeile uudelleen.
2. Sulje muut raskaat välilehdet puhelimesta.
3. Päivitä selain uusimpaan versioon.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Poista mainonnan esto käytöstä tämän sivuston kohdalla.
6. Kokeile toista selainta puhelimessa.
7. Jos käytät yksityistä tilaa, kokeile tavallista selainta.
8. Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
9. Kokeile ladata peli uudelleen vasta, kun sivu on latautunut kokonaan.
10. Jos yksi peli ei toimi, kokeile toista peliä erottaaksesi ongelman.
11. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ennen uutta yritystä.
12. Jos ongelma jatkuu, kerro tuelle puhelinmalli ja selain.
13. Vältä pelaamista heikossa verkossa, jotta pelitilisi ei jää kesken.

Ota yhteyttä tukeen, jos mikään selain ei lataa pelejä ja yhteys toimii muilla sivustoilla normaalisti.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Olet tehnyt ensimmäisen talletuksen, mutta bonusta tai ilmaiskierroksia ei näy saldossa eikä kampanjasivulla. Bonus jää usein aktivoitumatta, jos jokin ehto ei täyty.

• Bonusta ei ollut aktivoitu ennen talletusta.
• Talletus tehtiin maksutavalla, jota ei hyväksytä bonukseen.
• Olet aiemmin käyttänyt vastaavan tervetuliaisedun.
• Bonuskoodi puuttui tai oli väärin syötetty.
• Ilmaiskierrosten voimassaoloaika on jo alkanut ja päättynyt.

1. Tarkista kampanjasivulta, mitä bonuksen saaminen edellyttää.
2. Varmista, että aktivoit bonuksen ennen talletuksen tekemistä.
3. Katso, että käytit hyväksyttyä maksutapaa.
4. Syötä bonuskoodi täsmälleen oikein, jos sellainen vaadittiin.
5. Jos bonusta ei näy, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
6. Avaa kampanjasivu ja katso, onko bonus merkitty käytetyksi.
7. Jos olet aiemmin pelannut tällä sivustolla, tervetuliaisetu ei yleensä toistu.
8. Odota, että talletus on kirjautunut saldoon, ennen kuin etsit bonusta.
9. Jos ilmaiskierrokset eivät ilmesty, tarkista niiden voimassaoloaika.
10. Älä tee uutta talletusta saadaksesi bonuksen, jos et tiedä sen ehtoja.
11. Ota kuva kampanjasivusta ja talletuksesta.
12. Jos bonus puuttuu edelleen, ota yhteyttä tukeen ja kerro kampanjan nimi.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet täyttänyt kaikki ehdot eikä bonusta ole lisätty tilillesi.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu

Syötät tunnuksesi, mutta sisäänkirjautuminen epäonnistuu tai saat ilmoituksen lukitusta tilistä. Usein taustalla on väärä salasana tai liian monta yritystä peräkkäin.

• Salasana tai käyttäjätunnus on syötetty väärin.
• Olet yrittänyt kirjautua liian monta kertaa peräkkäin.
• Selaimen automaattinen täyttö on vaihtanut kenttien sisällön.
• Tilisi on väliaikaisesti estetty turvallisuussyistä.
• Yhteys on katkennut kesken kirjautumisen.

1. Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
2. Tarkista, ettei salasanassa ole ylimääräisiä välilyöntejä.
3. Jos olet unohtanut salasanan, käytä palautustoimintoa ja seuraa ohjeita.
4. Kokeile kirjautumista toisella selaimella tai laitteella.
5. Jos saat lukitusilmoituksen, lopeta yritykset ja odota rauhassa.
6. Varmista, että verkkoyhteytesi toimii ennen uutta yritystä.
7. Tarkista sähköpostistasi, onko sinulle tullut viestiä tilin tilasta.
8. Jos lukitus jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen rizkcasino-fi.eu/ kautta ja kerro käyttäjätunnuksesi.
9. Älä luo uutta tiliä samalla sähköpostilla.
10. Jos tili on lukittu, älä yritä kirjautua uudelleen ennen kuin tuki on vastannut.
11. Pidä salasanasi tallessa ja vaihda se, jos epäilet tietoturvaongelmaa.
12. Kirjaudu aina ulos julkisilla laitteilla.
13. Jos et saa palautusviestiä, tarkista sähköpostin roskaposti.

Ota yhteyttä tukeen, jos et voi palauttaa salasanaa tai saat lukitusilmoituksen toistuvasti.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus.

Taulukon ensimmäinen rivi koskee tilannetta, jossa raha on jo lähtenyt pankista. Toinen rivi auttaa erottamaan verkkoyhteyden ongelman selaimen ongelmasta. Kolmas rivi muistuttaa, että bonus täytyy aktivoida ennen talletusta. Neljäs rivi kehottaa välttämään toistuvia kirjautumisyrityksiä, jotka voivat lukita tilin. Jokaisessa tapauksessa ensimmäinen askel on tarkistaa oma toiminta ennen yhteydenottoa tukeen. Näin selvitys etenee nopeammin, kun tiedät jo valmiiksi, mitä on tapahtunut.

Yksi käytännön tapa välttää useimmat ongelmat on tehdä talletus ja bonuksen aktivointi rauhassa yhdellä istunnolla ja tarkistaa saldo ennen seuraavaa pelikertaa.