Il campo dell’importo mostra l’addebito sulla tua banca ma il saldo su Betfair è rimasto invariato. Nella maggior parte dei casi il pagamento è ancora in transito tra i sistemi e non è stato registrato sul conto di gioco.

Deposito addebitato ma saldo non aggiornato

Vedi l’importo uscire dal conto bancario e la schermata del saldo che non cambia.

• Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e sistema di gioco.
• Hai usato un metodo di pagamento non collegato al tuo profilo.
• Il nome sul conto di addebito non coincide con quello registrato su Betfair.
• La richiesta è stata inviata più volte per un errore di connessione.
• I controlli automatici sulla transazione hanno messo il deposito in attesa.

1. Apri la sezione delle transazioni e annota l’identificativo del deposito sospeso.
2. Controlla se lo stato è indicato come in elaborazione o in attesa.
3. Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati dal tuo profilo.
4. Accertati che i dati del conto di addebito corrispondano a quelli registrati su Betfair.
5. Evita di ripetere il deposito finché il primo non è concluso.
6. Aspetta la conclusione dell’elaborazione senza inviare nuove richieste.
7. Se il saldo resta invariato dopo l’elaborazione, scarica la ricevuta bancaria.
8. Prepara una copia dell’estratto conto con la transazione evidenziata.
9. Contatta l’assistenza solo se il deposito risulta completato dalla banca ma assente sul conto di gioco.

Se hai la ricevuta della banca e il saldo non cambia, scrivi all’assistenza allegando l’identificativo della transazione.

Prelievo in sospeso oltre il previsto

La schermata dei prelievi mostra lo stato in attesa e l’importo non arriva sul conto.

• La richiesta è ancora in fase di revisione da parte del sistema.
• La verifica dell’identità non è completa e blocca l’uscita dei fondi.
• Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per i depositi.
• Esistono controlli aggiuntivi sulla richiesta per importi elevati.
• I dati del conto di destinazione non corrispondono a quelli del profilo.

1. Apri la cronologia dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Verifica che tutti i documenti richiesti per la verifica siano stati caricati.
3. Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
4. Assicurati che l’importo richiesto rientri nei limiti del tuo profilo.
5. Controlla che i dati del conto di destinazione siano corretti e aggiornati.
6. Evita di annullare e ripetere la richiesta più volte.
7. Attendi la conclusione della revisione senza inviare nuove richieste.
8. Se lo stato resta in attesa oltre il tempo indicato, prepara i documenti di identità.
9. Contatta l’assistenza solo se la verifica è completa e il prelievo resta fermo.

Se la verifica è conclusa e il prelievo non si sblocca, contatta l’assistenza indicando l’identificativo della richiesta.

Depositi e prelievi rifiutati per limiti

Un messaggio segnala che l’importo supera il limite consentito per la tua richiesta.

• L’importo inserito supera il massimo previsto per la singola operazione.
• Hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale del tuo profilo.
• Il conto ha limiti più bassi per scelta impostata dall’utente.
• Il metodo di pagamento ha un limite diverso da quello del conto di gioco.
• Il livello di verifica attuale non consente l’importo richiesto.

1. Leggi il messaggio di errore e annota il tipo di limite indicato.
2. Riduci l’importo della richiesta e verifica se il sistema la accetta.
3. Controlla nella sezione del profilo i limiti impostati sul tuo conto.
4. Verifica se hai già raggiunto il tetto giornaliero o settimanale.
5. Se hai impostato limiti personali, ricorda che puoi solo ridurli, non aumentarli subito.
6. Attendi il rinnovo del periodo del limite prima di riprovare.
7. Usa un metodo di pagamento che rispetti i limiti del tuo livello di verifica.
8. Su betfair-it.eu puoi consultare i limiti associati al tuo profilo prima di inviare la richiesta.
9. Se il limite non è chiaro, contatta l’assistenza solo dopo aver controllato i tuoi dati.

Contatta l’assistenza se, dopo aver ridotto l’importo, la richiesta viene ancora rifiutata per limiti senza spiegazione.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata della verifica mostra un documento rifiutato e lo stato resta in attesa.

• La foto del documento è sfocata o ha riflessi che coprono i dati.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
• La prova di residenza non è recente o non riporta l’indirizzo completo.
• Il selfie o la foto del volto non è nitida o non corrisponde al documento.

1. Rifai la foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme.
2. Controlla che tutti i angoli e i dati siano leggibili.
3. Verifica che il documento non sia scaduto e sia tra quelli accettati.
4. Confronta i dati del documento con quelli inseriti nel profilo e correggi le differenze.
5. Per la prova di residenza, usa un documento recente con indirizzo completo.
6. Carica di nuovo i file nella sezione della verifica.
7. Attendi l’esito della nuova revisione senza inviare altri documenti.
8. Se il rifiuto si ripete, annota il motivo indicato nella schermata.
9. Prepara copie leggibili dei documenti richiesti.
10. Contatta l’assistenza solo se i documenti sono corretti e la verifica resta bloccata.

Se i documenti sono validi e la verifica non si sblocca, contatta l’assistenza allegando le copie già caricate.

Prima di inviare qualsiasi richiesta, controlla che i dati del profilo coincidano con quelli del conto di pagamento: è l’errore che causa più spesso depositi e prelievi bloccati.