Het bedrag is van je rekening afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je speelsaldo bij Bwin: dat komt meestal doordat de bankoverschrijving nog niet als casino-storting is herkend. De oorzaak zit vaak in een ontbrekende referentie of een storting die nog in de verwerking zit.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank meldt een afschrijving, terwijl je speelsaldo bij Bwin gelijk blijft en het bedrag nergens als storting verschijnt. De kans is groot dat de transactie nog niet aan je account is gekoppeld.

• De betaalreferentie ontbreekt of wijkt af van wat Bwin verwacht.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De bank heeft de overschrijving in behandeling genomen maar nog niet doorgeboekt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen geschikt is.
• Er liep al een eerdere storting die nog niet was afgerond.

1. Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de afschrijving.
2. Open je transactieoverzicht bij Bwin en zoek op dat bedrag en tijdstip.
3. Staat de storting er als in behandeling, wacht dan tot de status verandert.
4. Controleer of de naam op de bankrekening overeenkomt met die op je account.
5. Vergelijk de betaalreferentie met de gegevens die je bij het storten kreeg.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
7. Herhaal de storting niet meteen; een tweede overschrijving maakt het zoeken lastiger.
8. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere gelukte stortingen.
9. Rond eerst een openstaande storting af voordat je een nieuwe doet.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de referentie en het transactieoverzicht hebt gecontroleerd en de storting nog steeds niet op je saldo staat.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna te zien dat de controle nog loopt of dat het bestand opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is wazig, afgesneden of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je diende een document in dat geen foto van het origineel is.

1. Open je account en bekijk welke stap van de controle nog openstaat.
2. Lees welke gegevens precies worden gevraagd voordat je iets uploadt.
3. Maak de foto op een effen achtergrond met gelijkmatig licht.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload alleen een foto van het originele document, geen kopie.
7. Dien één document per keer in en wacht op de uitkomst.
8. Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog loopt.
9. Bewaar de bevestiging die je na het uploaden krijgt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document na je nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een afgekeurd document volgens jou aan alle eisen voldoet en je de afwijzing niet kunt verklaren.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten die voor jouw account gelden. Deze limieten horen bij de speelgeschiedenis en de voorwaarden van bwin-be.eu/, dus de melding zegt niet direct welke grens is geraakt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die je ruimte inneemt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor jouw account.

1. Open het overzicht van je persoonlijke limieten in je account.
2. Vergelijk het bedrag van je actie met de limiet die daar staat.
3. Controleer of je eerder zelf een limiet hebt verlaagd.
4. Kijk of er nog een openstaande transactie is die je ruimte gebruikt.
5. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
6. Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
7. Gebruik een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zelf zit.
8. Herhaal de actie met het aangepaste bedrag.
9. Noteer de melding die je krijgt, zodat je weet welke grens is geraakt.
10. Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag.
11. Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag niet verder kunt verlagen zonder dat de opname stopt.

Neem contact op met de klantenservice als je volgens je eigen overzicht binnen de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname staat langer op pending dan verwacht

Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle van een eerdere opname.
• Je opname is groter dan gebruikelijk voor je account.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je stortte.
• Er staat een openstaande storting die eerst moet worden verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
3. Kijk of er nog een eerdere opname op pending staat.
4. Vergelijk de opnamemethode met de methode van je laatste storting.
5. Rond een openstaande storting af voordat je een nieuwe opname start.
6. Annuleer de opname niet meteen; dat verandert de volgorde van de controle.
7. Controleer of je bankgegevens in je account nog kloppen.
8. Bewaar het referentienummer van de opname.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds op pending staat.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je identiteitscontrole is afgerond en de opname ondanks je controle op pending blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een ontbrekende storting is het vooral belangrijk dat je de referentie en het tijdstip bewaart. Voor de identiteitscontrole geldt dat één scherp document meestal meer oplevert dan meerdere uploads achter elkaar. De limieten zijn persoonlijk en kunnen eerder door jezelf zijn aangepast. Een opname op pending is niet direct een fout: de controle kan nog lopen. Wie dezelfde transactie herhaalt voordat de vorige is afgerond, maakt het zoeken onnodig lastig. De klantenservice kan sneller helpen als je referenties en schermafbeeldingen bij de hand hebt.

Wacht met een nieuwe storting of opname tot de vorige transactie volledig is afgerond; zo voorkom je de meeste van deze problemen.