Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på min konto hos Stake? Det mest almindelige svar er, at betalingen stadig er under behandling i banken eller hos betalingsudbyderen.

Indbetaling gennemført, men ikke synlig på saldoen

Du har fået en bekræftelse fra banken, men saldoen hos Stake står uændret. Det skyldes oftest, at pengene endnu ikke er nået frem til casinoet.

• Banken har trukket beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke er knyttet til din konto.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et forkert referencenummer.
• Der er en forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Indbetalingen er stoppet af en kontrol hos banken eller hos Stake.

1. Vent lidt og genindlæs siden, så saldoen opdateres.
2. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
3. Tjek i din netbank, om posteringen er markeret som gennemført eller stadig afventer.
4. Sammenlign beløbet i banken med det, du indtastede hos Stake.
5. Bekræft, at du brugte den samme betalingsmetode, som du plejer.
6. Se efter en kvittering eller en transaktions-ID i din historik.
7. Vent til bankens behandling er afsluttet, før du prøver igen.
8. Undgå at sende en ny indbetaling, mens den første stadig er under behandling.

Kontakt support, hvis pengene stadig ikke er synlige, efter at banken har markeret overførslen som gennemført.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op. Ofte skyldes det, at en betingelse for tilbuddet ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
• Indbetalingen er lavet med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt et velkomsttilbud tidligere.
• Indbetalingen er under det beløb, der kræves for at få bonus.
• Bonusen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode eller et bestemt spil.

1. Log ind på din konto og åbn bonusoversigten.
2. Se, om bonusen står som aktiv, afventende eller allerede brugt.
3. Tjek, at du indtastede bonuskoden med de samme tegn som i tilbuddet.
4. Bekræft, at indbetalingen blev gennemført, før du tjekkede saldoen.
5. Undersøg, om indbetalingsmetoden er omfattet af tilbuddet.
6. Læs de betingelser, der gælder for netop den bonus, du prøver at få.
7. Prøv at genindlæse bonusoversigten for at se, om den opdateres.
8. Hvis du har brugt et velkomsttilbud før, kan du ikke få det igen.
9. Hos https://stake-dk.net/ kan du se, hvilke bonusser der er knyttet til din konto, og hvad der kræves for at aktivere dem.

Kontakt support, hvis bonusoversigten ikke viser tilbuddet, selvom du opfylder alle betingelser.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg i træk.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er flere fejlforsøg i træk, og kontoen er låst midlertidigt.
• Der er problemer med dit netværk eller din browser.
• Din session er udløbet, fordi du har været inaktiv.
• Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofyld.
2. Vær opmærksom på store og små bogstaver samt mellemrum.
3. Prøv en anden browser eller et privat vindue.
4. Ryd cache og cookies i den browser, du bruger.
5. Vent lidt, hvis kontoen er låst efter flere forsøg.
6. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
7. Log ind på en stabil forbindelse uden VPN.
8. Undgå at forsøge igen med forkerte oplysninger, da det kan forlænge låsen.

Kontakt support, hvis du ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst.

Siden eller spillene loader ikke på telefonen

Du åbner siden på telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses ikke. Det hænger ofte sammen med en svag forbindelse eller en gammel version af browseren.

• Mobilforbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem netværk.
• Browseren er forældet eller har mange udvidelser.
• Cache og cookies er fyldt op.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har til rådighed.
• Flere faner eller apps kører i baggrunden og bruger ressourcer.

1. Slå Wi-Fi eller mobildata til og fra for at få en ny forbindelse.
2. Luk faner og apps, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
3. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
4. Ryd cache og cookies i browseren.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Slå VPN fra, hvis det er aktivt.
7. Genstart telefonen, hvis spillene bliver ved med at fryse.
8. Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire situationer og viser, hvad du først bør tjekke.

En indbetaling kan være gennemført i banken, uden at den er synlig hos Stake endnu. Bonusordninger kræver ofte en bestemt kode eller indbetalingsmetode. Login kan låses efter få fejlforsøg, så vent og prøv igen med omhu. Mobilproblemer løses ofte ved at rydde browserens data. Ved at tjekke bankens postering og bonusoversigten først sparer du tid. Hvis problemet varer ved, er det en god idé at have en kvittering klar, når du kontakter support.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode og samme e-mail, hver gang du indbetaler, og at skrive bonuskoden ind, før du bekræfter indbetalingen.