Du trykker på uttaksknappen og får beskjeden om at beløpet ikke kan behandles, selv om saldoen viser nok penger. Den vanligste årsaken er at et vilkår for uttaket ikke er oppfylt ennå, for eksempel at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak og innskudd som blir avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, og saldoen står uendret.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Dagens eller månedens samlede grense er nådd.
• En aktiv bonus blokkerer uttak til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut på én gang.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den angir hvilken grense som er brutt.
2. Sammenlign beløpet du forsøker å sette inn eller ta ut med grensen du har fått opplyst.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis en øvre grense per transaksjon gjelder.
4. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør omsetningen før du ber om uttak.
5. Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er den som stopper deg.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig på kontoen.
7. Bruk samme navn på bankkontoen som på spillerkontoen.
8. Unngå å sende flere like forespørsler i rask rekkefølge, da det kan se ut som du prøver å omgå grensen.
9. Logg inn på https://rubet.co.no/ og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
10. Kontroller at valutaen du betaler i, er den samme som kontoen er opprettet i.
11. Ta skjermbilde av avvisningen, med tidspunkt og beløp.
12. Prøv et mindre beløp for å se om det er selve grensen og ikke betalingsløsningen som stopper deg.
13. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv om beløpet ligger klart innenfor grensen du har fått oppgitt.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillersaldoen er fortsatt uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• En grense for innskudd stoppet transaksjonen etter at banken hadde reservert beløpet.
• Kontoen er sperret for innskudd mens en kontroll pågår.
• Samme innskudd er sendt to ganger ved et uhell.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står som mottatt eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken, for de skal stemme nøyaktig.
4. Se etter om innskuddet står som reservert i banken, da det betyr at det ikke er gjennomført ennå.
5. Bekreft at du brukte samme navn og kontonummer som er registrert på spillerkontoen.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i referansen hvis du betalte manuelt.
7. Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
10. Sjekk om en aktiv grense forklarer hvorfor innskuddet ikke gikk gjennom.
11. Noter hvilken betalingsmåte du brukte, slik at support kan spore den.
12. Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken viser at det er trukket.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt for innlogging mens en kontroll pågår.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Se over at store og små bokstaver stemmer.
3. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis den finnes på innloggingssiden.
7. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
8. Unngå å prøve på nytt mange ganger, for det forlenger bare låsingen.
9. Vent til låsen oppheves av seg selv hvis meldingen sier at den er midlertidig.
10. Sjekk at mobilen har stabil nettforbindelse, siden brudd kan avbryte innloggingen.
11. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
12. Noter feilmeldingen ordrett, med tidspunktet for forsøket.
13. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.

• Et bonusfelt eller en kampanjekode ble ikke fylt ut ved innskuddet.
• Innskuddet lå under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er det første.
• Gratisspinnene gjelder bare i et bestemt spill.
• Spilleren har tidligere hatt en konto med samme opplysninger.

1. Se i kontohistorikken om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort etter registreringen.
3. Sjekk om et bonusfelt var synlig i innskuddsvinduet og ble stående tomt.
4. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne nettopp det spillet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
6. Bekreft at innskuddsbeløpet nådde minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
7. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, siden noen tilbud bare gjelder det første innskuddet.
8. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av innskuddet som skulle gi bonusen.
10. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at bonusen mangler.
11. Bruk kampanjekoden på nytt bare hvis vilkårene tillater det.
12. Vent til neste innskudd hvis tilbudet bare gjelder ved første innskudd og du allerede har brukt det.
13. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet oppfyller vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å ta skjermbilde av hver innskuddsbekreftelse og hver feilmelding, slik at du alltid har beløp, tidspunkt og referanse klare når noe ikke stemmer.