„De ce nu mi-a intrat bonusul de bun venit?” este întrebarea care apare cel mai des pe ecran, iar cauza obișnuită este că depunerea nu a fost înregistrată complet sau contul nu era încă pregătit pentru ofertă. Înainte de a scrie la suport, parcurge pașii potriviți situației tale.

Bonusul de bun venit și învârtirile gratuite nu apar în cont

Playerul vede soldul neschimbat după depunere, deși a bifat oferta în formularul de plată.

• Depunerea a fost făcută fără codul de bonus sau fără bifarea casetei ofertei.
• Contul avea deja o ofertă activă, iar sistemul permite una singură.
• Datele de înregistrare nu corespund cu cele de pe metoda de plată folosită.
• Depunerea a fost anulată sau returnată de furnizorul de plată.
• Învârtirile sunt legate de un anumit joc și nu apar în meniul general.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea apare ca finalizată.
2. Notează suma și momentul depunerii, ca să le ai la îndemână.
3. Verifică dacă oferta cerea un cod de bonus la momentul plății.
4. Compară numele și adresa din cont cu cele de pe metoda de plată.
5. Închide sesiunea și autentifică-te din nou, ca soldul să se actualizeze.
6. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
7. Caută învârtirile gratuite în lista de jocuri asociate ofertei.
8. Dacă ai folosit deja o ofertă, așteaptă să se încheie înainte de a cere alta.
9. Fă o captură de ecran cu istoricul depunerii și cu secțiunea de bonusuri.
10. Păstrează dovada plății din aplicația bancară sau din portofelul electronic.

Contactează suportul dacă depunerea apare finalizată, iar oferta lipsește în continuare după reautentificare.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse

Playerul vede cererea de verificare în stare de așteptare sau primește un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia documentului este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt acoperite de degete.
• Numele din cont diferă, chiar și printr-o literă, de cel din act.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată de platformă.
• Fișierul trimis are un format pe care sistemul nu îl poate deschide.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri și textul sunt vizibile.
3. Trimite fața și verso-ul, dacă actul are informații pe ambele părți.
4. Verifică dacă numele din profil corespunde exact cu cel din document.
5. Pentru dovada adresei, folosește un document recent care îți arată numele și adresa.
6. Încarcă fișiere în formatul cerut de formular, nu capturi comprimate.
7. Redu dimensiunea imaginii dacă încărcarea se oprește la jumătate.
8. Trimite din nou documentul respins, fără să deschizi o cerere separată.
9. Notează data fiecărei trimiteri, ca să urmărești răspunsul.
10. Nu modifica numele sau adresa din cont în timpul verificării.
11. Așteaptă confirmarea înainte de a solicita o retragere.

Scrie la suport dacă ai trimis documentele corecte de două ori și starea verificării nu se schimbă.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

Playerul vede suma în istoric ca fiind în așteptare, iar banii nu ajung în contul de plată. Mulți dintre cei care joacă pe lasvegas-casino.com.ro trec prin această etapă atunci când verificarea identității nu este încă finalizată.

• Verificarea identității nu este completă, iar plata rămâne oprită.
• Cererea a fost depusă înainte ca bonusul activ să fie încheiat.
• Condițiile ofertei nu sunt îndeplinite încă, iar soldul bonusului blochează suma.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Există o cerere anterioară în așteptare care blochează una nouă.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează starea exactă a cererii.
2. Verifică dacă verificarea identității apare ca finalizată în profil.
3. Confirmă că nu mai ai o ofertă activă cu condiții neîndeplinite.
4. Compară metoda de retragere cu cea folosită la ultima depunere.
5. Anulează cererile duplicate, dacă sunt mai multe în așteptare.
6. Reautentifică-te și verifică din nou starea plății.
7. Fă o captură de ecran cu suma și starea cererii.
8. Păstrează extrasul care arată depunerile făcute în cont.
9. Nu trimite o cerere nouă cât timp una este deja în curs.
10. Așteaptă confirmarea din partea platformei înainte de a relua cererea.
11. Notează momentul primei solicitări, ca să îl menționezi în mesaj.

Contactează suportul dacă verificarea este finalizată, cererea este unică și plata rămâne în așteptare.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Playerul vede pagina albă, rotița de încărcare blocată sau jocul care se oprește la mijlocul rundei.

• Conexiunea la internet este instabilă sau se mută între rețele.
• Browserul păstrează date vechi din sesiunea anterioară.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
• Jocul folosește elemente grafice care nu se încarcă pe rețeaua actuală.
• O actualizare a browserului a schimbat modul de afișare a paginii.

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
2. Șterge datele și cache-ul browserului din setările telefonului.
3. Închide filele și aplicațiile care rulează în fundal.
4. Comută de pe date mobile pe un semnal Wi-Fi stabil, sau invers.
5. Deschide site-ul într-o filă nouă, nu dintr-un link salvat.
6. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
7. Dezactivează modul de economisire a bateriei în timp ce joci.
8. Redu luminozitatea și rotește telefonul în modul orizontal pentru jocurile late.
9. Reautentifică-te și deschide jocul direct din lista de jocuri.
10. Testează un alt joc pentru a vedea dacă problema este doar la unul singur.
11. Notează numele jocului și mesajul de eroare, dacă apare pe ecran.

Contactează suportul dacă problema apare la toate jocurile, pe orice rețea și după ce ai șters datele browserului. Deschide contul doar prin browserul telefonului, fără să instalezi nimic.

Ține în același loc capturile de ecran cu depunerile, documentele trimise și starea retragerilor. Astfel eviți repetarea acelorași pași și primești un răspuns mai rapid atunci când este nevoie de intervenția echipei de suport.