Du ser meldingen «Kontoen er ikke fullt verifisert» selv om du lastet opp dokumenter for flere dager siden. Det vanligste problemet er at et dokument er uklart eller at navnet ikke stemmer med folkeregisteret. Slik løser du de vanligste problemene med innlogging, innskudd og kontosperring.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser en status som «Under behandling» eller «Avvist» på profilsiden, og uttak er sperret til verifiseringen er ferdig. Årsaken er oftest at bildet av legitimasjonen er for mørkt, at adressen ikke samsvarer, eller at etterspurte dokumenter mangler.

• Bildet av pass eller førerkort er uskarpt eller gjenskinn i glasset.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Dokumentet er beskåret, slik at kantene mangler.
• Skatteattest eller annet inntektsbevis er ikke lastet opp.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler eller er avvist.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp adressebevis som viser samme navn og adresse som kontoen.
6. Last opp eventuell skatteattest eller inntektsdokumentasjon på nytt.
7. Send inn på nytt og vent på ny gjennomgang.
8. Ikke last opp flere versjoner mens saken er under behandling.
9. Følg med på varsler i profilen og på e-post.

Kontakt support hvis status fortsatt er «Avvist» etter at du har lastet opp nye, tydelige dokumenter.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble sendt til feil mottakerinformasjon.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
• Banken har reservert beløpet midlertidig.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av kontoopplysninger.
• Du har flere konti og sjekker feil saldo.

1. Logg inn og se om innskuddet står som «Under behandling» i historikken.
2. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
3. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på casino-kontoen.
4. Se om du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
5. Vent til transaksjonen har fått endelig status i historikken.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i både bank og casino.
7. Send skjermbildene til support med transaksjons-ID.
8. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
9. Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at transaksjonen er fullført.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen.
• Du har nådd den månedlige grensen for kontoen.
• Beløpet er høyere enn maksimum for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Logg inn på https://www.norgesspill.co.no/ og åpne siden for innskudd eller uttak.
2. Se hvilken grense som er oppgitt for kontoen din.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
6. Se om det er aktive bonusvilkår som begrenser uttaket.
7. Bekreft at kontoopplysningene er fullstendige.
8. Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensen.
9. Noter feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor det som står oppført.

Innlogging feiler eller kontoen er sperret etter forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingssiden, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes oftest feil passord flere ganger på rad, eller at nettleseren bruker gamle innloggingsdata.

• Passordet er skrevet feil for mange ganger.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er sperret midlertidig etter for mange forsøk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet med utdatert informasjon.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet på nytt og sjekk at det er riktig.
2. Bruk «Glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
4. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på telefonen.
6. Sjekk at du ikke har skrivefeil i passordet, for eksempel store og små bokstaver.
7. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen.
8. Ikke fortsett å gjette passordet, da kan sperren forlenges.
9. Bruk samme innloggingsmetode som du opprettet kontoen med.

Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i profilen før du kontakter support. For innskudd er det viktig å skille mellom beløp som er reservert i banken og beløp som er trukket endelig. Grenser gjelder ofte per dag eller per måned, ikke bare per transaksjon. Ved innloggingsproblemer er det sjelden passordet er glemt; ofte er det nettleseren som sender gamle data. Ved uttak er verifiseringen nesten alltid nøkkelen. Ta vare på skjermbilder av alle feilmeldinger, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Bruk alltid samme navn og adresse på casino-kontoen som i banken og på legitimasjonen din, og hold dokumentene oppdaterte. Da unngår du de fleste avvisninger i KYC, innskudd og uttak.