Der Willkommensbonus erscheint nach der Registrierung oft nicht in der Bonuskasse, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Bonusauswahl vor dem Absenden der Zahlung.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele fehlen in der Spieleliste. Das passiert häufig, wenn der Bonus nicht aktiv ausgewählt wurde oder die Einzahlung nicht den Bedingungen entspricht.

• Der Bonus wurde vor dem Absenden der Zahlung nicht im Kassenbereich markiert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
• Das Konto wurde noch nicht vollständig bestätigt, etwa per E-Mail.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus angezeigt wird.
2. Kontrolliere, ob die Einzahlung als abgeschlossen und nicht als ausstehend gelistet ist.
3. Sieh dir die Bonusbedingungen an: Welche Einzahlungsmethoden sind für den Willkommensbonus erlaubt?
4. Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist; schließe ihn gegebenenfalls ab.
5. Prüfe dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner auf eine Bestätigungsnachricht zur Registrierung.
6. Wähle den Bonus beim nächsten Mal vor dem Absenden der Zahlung aus.
7. Nutze eine erlaubte Zahlungsmethode und achte auf die Mindesthöhe der Einzahlung.
8. Lade die Seite neu und melde dich neu an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
9. Öffne die Freispiele direkt über den Bonusbereich, nicht über die allgemeine Spieleliste.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Methode für die spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der KYC-Status steht auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund angezeigt. Meist liegt es an schlechter Bildqualität oder abweichenden Angaben.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
• Der Name im Konto enthält Tippfehler oder eine andere Schreibweise.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund für jedes Dokument.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
3. Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du das Dokument erneut hochlädst.
4. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
5. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
6. Verwende das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
7. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
8. Für den Adressnachweis: Nutze ein Dokument, das deinen Namen und die Adresse klar zeigt.
9. Lade die Dateien einzeln und im unterstützten Format hoch.
10. Warte nach dem Upload auf die Statusänderung, bevor du erneut hochlädst.
11. Prüfe, ob alle angeforderten Dokumente im KYC-Bereich tatsächlich vorliegen.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt oder der Ablehnungsgrund unklar ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Die Auszahlung wird als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ angezeigt, ohne dass sich der Status ändert. Häufig ist die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen oder ein Bonus ist aktiv.

• Die KYC-Prüfung ist noch offen oder unvollständig.
• Ein aktiver Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt oder ist nicht zulässig.
• Es wurde eine andere Methode gewählt als für die Einzahlung.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf Klärung.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und erfülle oder beende ihn.
3. Kontrolliere, ob die gewählte Auszahlungsmethode für dein Konto freigeschaltet ist.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung, falls verlangt.
5. Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
6. Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
7. Lies die Bonusbedingungen zu Auszahlungen, falls ein Bonus aktiv war.
8. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
9. Storniere keine laufende Auszahlung, ohne den Grund zu kennen.
10. Warte auf die Statusänderung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
11. Notiere Datum und Referenznummer der Auszahlung für die Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder die Anzeige ist abgeschnitten. Oft liegt es am Browser, an der Verbindung oder am Cache.

• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Der Cache oder die Cookies enthalten fehlerhafte Daten.
• Die mobile Verbindung ist instabil oder ein VPN ist aktiv.
• Ein Werbeblocker verhindert das Laden von Spielinhalten.
• Das Spiel wird im falschen Format geöffnet, etwa im Hochformat.

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
2. Leere Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
3. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und VPN.
4. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Öffne die Spiele direkt über den Spielebereich von https://n1bet.gr.com/.
7. Drehe das Handy ins Querformat, falls das Spiel es verlangt.
8. Schließe andere Tabs, die Speicher belegen.
9. Teste ein anderes Spiel, um ein einzelnes Problemspiel auszuschließen.
10. Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
11. Prüfe, ob die Internetverbindung stabil genug für Streaming-Inhalte ist.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten sinnvollen Check zu.

Der erste Check ist bewusst einfach gehalten, damit du schnell eine Richtung hast. Beim Bonus entscheidet die Auswahl vor der Zahlung, nicht die Höhe der Einzahlung allein. Bei KYC zählt die Qualität des Fotos mehr als die Anzahl der Uploads. Eine ausstehende Auszahlung hängt oft mit einer offenen Prüfung zusammen, nicht mit der Auszahlung selbst. Technische Probleme am Handy lassen sich meist durch Cache und VPN ausschließen. Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung der Bedingungen, sie zeigt nur den schnellsten Einstieg.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ausgewählt ist und ob dein Konto vollständig bestätigt wurde – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.