Je tikte per ongeluk een oude letter in je wachtwoord en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen met de melding dat de gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een mislukte poging te veel, waardoor de beveiliging je account tijdelijk op slot zet.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browserversie die scripts niet goed uitvoert.
• Te veel open tabbladen die geheugen opslokken.
• Een blokkade door een extensie of netwerkfilter.
• Restanten van een eerdere sessie in de cache.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Controleer of je verbinding stabiel is door een andere pagina te laden.
3. Schakel van mobiel netwerk naar wifi of juist andersom.
4. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
5. Wis cache en cookies van de site in de browserinstellingen.
6. Herstart je telefoon zodat vastgelopen processen stoppen.
7. Probeer een andere browser zonder extensies of adblocker.
8. Meld je opnieuw aan en open één spel tegelijk.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser en op elk netwerk blijft terugkomen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.

• Een bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens de storting.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode met de juiste hoofdletters hebt ingevuld.
3. Kijk of je eerder een bonus hebt geactiveerd die nog openstaat.
4. Sluit een lopende bonus af als de actie dat vereist.
5. Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Neem een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
8. Stuur die beelden mee in je bericht aan de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is geboekt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Hoofdletters of spaties die per ongeluk zijn meegekopieerd.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Een automatische aanvulling die oude gegevens invult.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van via aanvulling.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en einde.
3. Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de link in je e-mail binnen de geldigheid van het bericht.
5. Log daarna opnieuw in op betpanda.net.nl/ met je nieuwe gegevens.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser als die verouderd zijn.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade afloopt en probeer het daarna rustig opnieuw.
8. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek zodat je niet weer vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de blokkade vergrendeld blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
• Een document dat verlopen is op het moment van uploaden.
• Gegevens die niet overeenkomen met je accountgegevens.
• Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.
• Een adresbewijs dat ouder is dan de actie toestaat.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload het document als los bestand in een gangbaar formaat.
5. Lever een adresbewijs dat bij je huidige woonadres hoort.
6. Dien documenten één voor één in zodat de beoordeling niet vastloopt.
7. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document toevoegt.
8. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je hoort wat er mis is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

De eerste controle is bewust klein gehouden, zodat je snel weet of het probleem bij jouw toestel of bij je account zit. Bij een laadprobleem test je eerst een andere browser, want daarmee sluit je extensies en cache uit. Een ontbrekende bonus controleer je in je eigen bonusoverzicht voordat je een bericht stuurt. Bij een mislukte login kijk je naar wat je zelf hebt ingetypt, niet naar je saldo of je bonus. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van de foto, dus maak die opnieuw voordat je een nieuw document aanvraagt. In alle gevallen helpt het om je schermafbeeldingen bij de hand te hebben voordat je contact opneemt.

Bewaar je wachtwoord op een vaste, veilige plek en log altijd handmatig in op één tabblad, dan voorkom je de meeste blokkades en laadfouten.