Na zaslonu vidite, da je bil denar odstranjen z bančnega računa, na stanju v igralnici pa ga ni. Najpogostejši vzrok je, da je polog še v obdelavi ali da je bil nakazan na napačen račun.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi, da je bil denar odstranjen z bančnega računa, vendar se stanje v igralnici ne spremeni.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Igralec je uporabil plačilno metodo, ki ni povezana z njegovim računom.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite, ali je bil denar resnično odstranjen z bančnega računa.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in poiščite podrobnosti nakazila.
4. Prepričajte se, da ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic ali referenco.
5. Preverite, ali je ime prejemnika na nakazilu pravilno.
6. Ponovno se prijavite v svoj račun in odprite razdelek s pologi.
7. Poiščite morebitno sporočilo o statusu pologa.
8. Če je polog označen kot neuspešen, ga poskusite znova z enako metodo.
9. Ne pošiljajte novega pologa, preden ne preverite, ali je prejšnji morda še v obdelavi.
10. Shranite potrdilo o nakazilu ali posnetek zaslona bančne transakcije.
11. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o nakazilu in se stanje ne spremeni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Na prijavnem obrazcu se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec poskuša dostopati z naprave, ki je sistem ne prepozna.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.

1. Preverite, ali imate vklopljen pravilen način tipkovnice ali jezika.
2. Poskusite znova vnesti geslo, pri tem pa pazite na velike in male črke.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
4. Preverite svoj e-poštni predal, ali ste prejeli sporočilo za ponastavitev.
5. Če ponastavitev ni mogoča, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
8. Onemogočite morebitne razširitve, ki bi lahko motile prijavo.
9. Preverite, ali uporabljate pravilno spletno mesto.
10. Ne poskušajte večkrat zaporedoma z napačnim geslom, da ne zaklenete računa.
11. Če je račun zaklenjen, poiščite navodila za odklep v sporočilu na zaslonu.
12. Ob zaklepu se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime.

Na podporo se obrnite, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev gesla in je račun še vedno zaklenjen.

Mobilni brskalnik ne naloži iger pravilno

Na telefonu se stran ne naloži do konca, igre pa se ustavijo ali prikažejo napako.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica mobilnega brskalnika.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Igralec uporablja način za varčevanje podatkov ali blokator oglasov.
• Igra ni prilagojena za zaslon telefona.

1. Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo.
2. Osvežite stran v mobilnem brskalniku.
3. Poskusite znova naložiti igro ali odpreti drug razdelek.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem bršniku.
5. Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico.
6. Izklopite morebitne blokatorje oglasov ali razširitve.
7. Preverite, ali je vklopljen način za varčevanje podatkov; če je, ga izklopite.
8. Poskusite z drugim mobilnim brskalnikom.
9. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
10. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
11. Za pomoč pri bet365 si.net bet365-si.net/ uporabite brskalnik, ki podpira sodobne spletne tehnologije.

Na podporo se obrnite, ko se napaka ponavlja v različnih brskalnikih in na različnih povezavah.

Nakazilo zavrnjeno zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da polog ali dvig presega dovoljeno omejitev.

• Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali dvig.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno in omejuje dvige.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
2. Primerjajte ga z omejitvami, ki so navedene v vašem računu.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno omejitev.
4. Poglejte, ali imate nastavljene lastne omejitve, ki jih morda niste preklicali.
5. Poskusite z manjšim zneskom.
6. Preverite, ali izbrana plačilna metoda omogoča želeni znesek.
7. Počakajte do naslednjega obdobja, ko se omejitev ponastavi.
8. Če je mogoče, uporabite drugo plačilno metodo, ki je povezana z vašim računom.
9. Preverite, ali je preverjanje identitete končano.
10. Ne poskušajte večkrat zaporedoma z enakim zneskom, saj lahko to povzroči dodatno zaklepanje.
11. Shranite sporočilo o napaki za morebitno reklamacijo.
12. Če menite, da je prišlo do napake pri omejitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in menite, da je bila transakcija zavrnjena brez utemeljenega razloga.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite stanje na računu, uporabite samo svoje plačilne metode in shranite potrdila o nakazilih.