Du ser på bonusskjermen der velkomstbonusen eller gratisspinnene skulle ligget, men beløpet står fortsatt på null. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at en kampanjekode mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Etter et innskudd viser bonusfanen ingen aktiv bonus, og saldoen er uendret. Sjekk disse punktene først:

• Kampanjekoden ble ikke lagt inn i riktig felt under innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke er nådd.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser kan ikke kombineres.
• Gratisspinnene er knyttet til bestemte Ice Casino slots og vises bare når du åpner et av dem.

1. Åpne bonusoversikten og se om det står en bonus med status ventende eller aktiv.
2. Kontroller at du skrev promo code ice casino i kampanjefeltet og ikke i et fritekstfelt.
3. Se etter en bekreftelse på at koden ble godtatt før du fullførte innskuddet.
4. Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt.
5. Åpne en av de aktuelle Ice Casino games og se om gratisspinnene dukker opp der.
6. Sjekk innskuddsloggen for å bekrefte at innskuddet er registrert med riktig beløp.
7. Undersøk om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Les bonusvilkårene for å se hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og hva som skjer hvis du spiller før bonusen er aktivert.
9. Vent til eventuell behandling er ferdig, og oppdater siden.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Identitetskontrollen har stoppet eller dokumentene avvises

Du ser statusen “under behandling” eller en melding om at opplastede dokumenter ikke godtas. https://ice-casino-no.org/ bruker identitetskontroll for å oppfylle spillreglene, så denne kontrollen må fullføres før uttak kan behandles.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet om hva som gjelder.

1. Åpne kontosiden og se nøyaktig hvilket dokument som etterspørres.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
3. Last opp bare det dokumentet som står i forespørselen, ikke flere varianter samtidig.
4. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med opplysningene på kontoen.
5. Hvis adressen etterspørres, bruk et dokument der navn og adresse vises tydelig.
6. Last opp på nytt og vent på at statusen endrer seg før du sender flere filer.
7. Sjekk at filformatet er et av de som godtas i opplastingsfeltet.
8. Ikke send dokumenter på e-post uten at support ber om det.
9. Følg med på varsler på kontoen, slik at du svarer raskt hvis noe mangler.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er sperret

Du får en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Slike sperrer skyldes oftest gjentatte feil passord eller en sikkerhetskontroll som ikke er fullført.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk på kort tid.
• En sikkerhetskontroll i innloggingsflyten er ikke fullført.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Slå av store bokstaver og sjekk at tastaturspråket er riktig.
5. Vent litt og prøv igjen hvis meldingen sier at kontoen er sperret.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
8. Fullfør sikkerhetskontrollen i innloggingsflyten hvis den dukker opp.
9. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for et privat vindu.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis du fortsatt er sperret uten å ha fått nytt passord tilsendt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens spillersaldoen fortsatt står uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble sendt med en metode som ikke registreres automatisk.

• Innskuddet er registrert i banken, men ikke ferdigbehandlet hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort med en metode som krever manuell registrering.
• Feil kontonummer eller referanse ble brukt.
• Innskuddet ble avvist av systemet og er på vei tilbake.
• Saldoen er ikke oppdatert i den åpne økten.

1. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
2. Åpne innskuddsloggen og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
3. Sammenlign beløpet med kvitteringen fra banken.
4. Kontroller at du brukte samme kontoopplysninger som tidligere vellykkede innskudd.
5. Se etter en referanse eller et kundenummer i innskuddsloggen.
6. Ta skjermbilde av bankkvitteringen med dato og beløp.
7. Ta skjermbilde av innskuddsloggen der innskuddet eventuelt mangler.
8. Vent til eventuell behandling er ferdig, og sjekk saldoen på nytt.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, så du ikke dobler beløpet.
10. Noter hvilken metode du brukte, slik at support kan spore betalingen.

Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at behandlingen skal være ferdig.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør undersøke for hvert problem.

De fleste saker løses ved å sammenligne det du ser på skjermen med det som står i innskudds- eller bonusloggen. Ta skjermbilde før du kontakter support, slik at du kan vise nøyaktig hva som skjedde. Skriv ned hvilken metode og hvilken kode du brukte, for det er det første support spør om. Unngå å gjenta en handling flere ganger mens du venter, for det kan skape flere like saker. Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert før du ber om hjelp med identitetskontrollen. Da har support alt som trengs for å finne årsaken raskt.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og oppdatere kontoopplysningene før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.