Je logt in en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.

Identiteitsverificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status van je verificatie al geruime tijd op in behandeling staat.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De foto is gemaakt met een flitser, waardoor gegevens onleesbaar zijn.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
3. Controleer of de naam, geboortedatum en documentnummer scherp te lezen zijn.
4. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
5. Gebruik het originele document en geen kopie of print.
6. Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas je profiel aan als daar een fout staat.
7. Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je een nieuwe indient.
8. Upload het bestand in een gangbaar formaat dat de site accepteert.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in tijdens de beoordeling.
10. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een ander document toevoegt.
11. Zorg dat je adresgegevens op je account overeenkomen met het adres op het document.
12. Gebruik geen filters of bewerkingsapps op de foto.
13. Controleer na het uploaden of je een bevestiging in beeld ziet.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde upload geen nieuwe status ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document duidelijk leesbaar is maar de afwijzing blijft terugkomen zonder uitleg.

Een opname die langer op pending staat dan verwacht

Je ziet je opnameverzoek in je account staan met de melding dat het nog wordt verwerkt, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op naam van jou staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je opnamebedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.
• De gekozen uitbetaalmethode ondersteunt geen opnames of wijkt af van je stortingsmethode.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of die je opname tegenhoudt.
3. Annuleer een openstaande opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
4. Kies een uitbetaalmethode die op jouw naam staat.
5. Zorg dat je stortingsmethode en uitbetaalmethode bij elkaar passen.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
7. Controleer of je saldo na het aanvragen direct is verlaagd; zo niet, dan is de aanvraag niet doorgekomen.
8. Log uit en weer in om de status van je opname opnieuw te bekijken.
9. Bij problemen met inloggen of met de interpretatie van je accountstatus helpt de klantenservice van https://betcitys.net.nl je verder met de juiste stappen.
10. Zorg dat je bankgegevens in je profiel kloppen.
11. Vraag geen opname aan tijdens een storing op de site.
12. Bewaar het bevestigingsnummer van je opnameaanvraag.
13. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
14. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je opname.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account geverifieerd is en er geen bonus openstaat.

Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is, er geen bonus openstaat en de opname nog steeds op pending staat.

Site of spellen die niet goed laden op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon.

• Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browserversie op je telefoon is niet meer actueel.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel gebruikt meer geheugen dan je telefoon vrij heeft.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Leeg de cache en verwijder cookies van de site.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Probeer het spel in de staande en liggende stand van je scherm.
10. Vermijd spelen via een privévenster als dat problemen geeft.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
12. Probeer het op een ander toestel om te zien of het probleem aan jouw telefoon ligt.
13. Wacht even en probeer opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere toestellen en browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere toestellen en in meerdere browsers blijft hangen.

Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je ziet de afschrijving op je bankafschrift, maar je saldo in je account blijft gelijk.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet geverifieerd was.
• De betaling is onderbroken doordat je de pagina sloot voordat de bevestiging verscheen.

1. Wacht even en vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
2. Controleer of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
3. Kijk of de storting in je transactieoverzicht staat.
4. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
5. Controleer of je account op het moment van storten al geverifieerd was.
6. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving op je bankafschrift.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Controleer of je de storting hebt afgerond tot de bevestigingspagina.
10. Kijk of er een terugboeking op je bankafschrift staat.
11. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
12. Wacht met een nieuwe poging tot de eerste transactie is afgerond.
13. Controleer je e-mail op berichten over de storting.
14. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft maar je saldo niet verandert.
15. Stuur daarbij je transactiebewijs mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving op je bank ziet die na een geslaagde login niet op je saldo verschijnt.

Door je account volledig te verifiëren voordat je voor het eerst stort, voorkom je de meeste van deze problemen.