Je klikt op storten en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je ziet geen nieuwe balans in je account. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Bij lalabet-nl.eu.com/ zie je na een storting een lager banksaldo, maar je casinoteegoed blijft gelijk of de knop blijft op verwerken staan. Dat wijst vaak op een vertraging tussen bank en betaalprovider.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
• De storting is gedaan vanaf een gezamenlijke rekening of een rekening van iemand anders.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalmethode.
• Je hebt de storting twee keer gestart en een van beide is nog in behandeling.

1. Wacht een paar minuten en ververs de pagina van je account.
2. Controleer in je bankieren-app of de transactie echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de betaling hebt ontvangen.
4. Open het transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
5. Staat de storting er niet, maak dan een schermafbeelding van je bankmutatie.
6. Vergelijk het rekeningnummer op je bankafschrift met het nummer dat je bij Lalabet hebt opgegeven.
7. Gebruik voortaan alleen je eigen rekening voor stortingen.
8. Controleer of je niet per ongeluk een storting hebt gestart die nog in behandeling is.
9. Probeer niet opnieuw te storten voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
10. Open je account in de mobiele browser van je telefoon en kijk of het saldo daar wel klopt.
11. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
12. Heb je een foutmelding gezien, noteer dan de exacte tekst en het tijdstip.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving hebt en het saldo na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd, terwijl je al hebt geüpload. Meestal komt dat door de kwaliteit of geldigheid van het document.

• De foto of scan is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de termijn die het casino accepteert.
• Er ontbreekt een tweede document of een selfie ter controle.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je verificatiegegevens staan.
2. Lees welke documenten precies worden gevraagd en in welke vorm.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat tekst, foto, geboortedatum en geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
5. Controleer of de naam en het adres op je document precies overeenkomen met je profiel.
6. Upload het document opnieuw in het juiste vak, niet als los bericht naar de klantenservice.
7. Stuur liever één duidelijk document dan meerdere onduidelijke versies.
8. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is; dat kan vertraging geven.
9. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je verificatie.
10. Heb je een afwijzing ontvangen, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als de upload niet lukt.
12. Probeer de upload via de mobiele browser van je telefoon als het op je computer blijft mislukken.
13. Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je na een geslaagde upload en een redelijke wachttijd nog geen uitslag ziet of als de afwijzing onduidelijk blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet de welkomstbonus of de free spins niet in je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De bonus verschijnt pas nadat je de storting hebt bevestigd of een eerste spel hebt gedaan.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de welkomstbonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld voordat je stortte.
3. Kijk of je storting de minimale hoogte had die voor de bonus nodig is.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode die voor de bonus telt.
5. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van je aanmelding en de bonus.
6. Ververs je account en log opnieuw in om je bonusoverzicht te laden.
7. Kijk bij de free spins of ze onder een apart gedeelte staan en niet bij je saldo.
8. Heb je de bonus al eens eerder gehad, dan geldt de welkomstbonus vaak niet opnieuw.
9. Start de bonus niet handmatig opnieuw als je niet zeker weet of hij al actief is.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Neem contact op met support als je storting wel is geslaagd maar de bonus na een redelijke tijd ontbreekt.

Neem contact op met support als je alle voorwaarden voor de bonus hebt gevolgd en de bonus of free spins na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar zijn.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat eerst je verificatie moet zijn afgerond of doordat de opname nog wordt gecontroleerd.

• Je verificatie is nog niet afgerond of er ontbreekt een document.
• De opname wordt handmatig gecontroleerd voordat hij wordt vrijgegeven.
• Je hebt gestort met een methode die niet kan worden gebruikt om op te nemen.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het opnamebedrag wordt tegengehouden.
• Je bank of betaalprovider verwerkt de opname later dan je gewend bent.

1. Open je account en controleer de status van je opname.
2. Kijk of je verificatie volledig is afgerond en of er nog een document openstaat.
3. Controleer of je een bericht hebt ontvangen over je opname of over je account.
4. Lees in je account welke stappen nog openstaan voordat de opname wordt vrijgegeven.
5. Controleer of je bonusvoorwaarden hebt vervuld als je met een bonus hebt gespeeld.
6. Kijk of het opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
7. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten, als dat mogelijk is.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opnameaanvraag.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Wacht tot de aangegeven controletijd voorbij is voordat je opnieuw contact opneemt.
12. Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en de opname na de gebruikelijke controletermijn nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en de opname na de gebruikelijke controletermijn nog steeds niet is vrijgegeven.

Houd je accountgegevens en je stortingsmethode altijd gelijk aan je eigen gegevens; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, verificatie en opnames.