È domenica sera e apri il conto dal divano per una partita veloce, ma il saldo è fermo e i giochi non partono. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato inserito in modo diverso tra banca e conto, oppure un bonus che richiede ancora un passaggio.

Deposito effettuato ma saldo del conto invariato

Il player vede l’addebito sull’estratto conto bancario, ma nel saldo di gioco non compare nulla.

• Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra banca e circuito.
• L’importo è stato inviato con un metodo diverso da quello registrato sul conto.
• I dati del titolare non coincidono con quelli del profilo di gioco.
• La banca ha bloccato l’operazione per un controllo antifrode.
• Il deposito è stato fatto da un dispositivo o una rete già segnalati.

1. Apri la sezione dei movimenti del tuo conto di gioco e cerca la voce del deposito.
2. Controlla l’estratto conto della banca per vedere se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
3. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina senza ripetere il pagamento.
4. Verifica che il metodo usato sia lo stesso che hai registrato nel profilo.
5. Controlla che nome, cognome e valuta del profilo coincidano con quelli della banca.
6. Non inviare un secondo deposito con un metodo diverso per recuperare la somma.
7. Se la banca mostra l’addebito come definitivo, salva la ricevuta o lo screenshot.
8. Apri l’assistenza dal conto e allega la prova del pagamento.
9. Indica data, importo e metodo usato nella richiesta, senza dati sensibili aggiuntivi.
10. Attendi la risposta prima di fare altre operazioni di cassa.

Contatta l’assistenza se dopo l’addebito definitivo il saldo resta invariato e non ricevi aggiornamenti.

Giochi e sito che non si caricano sul browser del telefono

Il player vede la pagina bloccarsi, i giochi restare in caricamento o comparire un errore di connessione.

• La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e dati.
• La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
• Un’estensione o un blocco pubblicità interferisce con i contenuti di gioco.
• Il browser installato non è aggiornato o non supporta i giochi.
• Troppe schede aperte occupano la memoria del telefono.

1. Chiudi tutte le schede e riapri il browser del telefono.
2. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
3. Disattiva temporaneamente eventuali blocchi pubblicità o estensioni.
4. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire quale rete è instabile.
5. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
6. Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere i dati salvati.
7. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
8. Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda solo un titolo.
9. Riduci lo zoom o la modalità lettura, che possono nascondere i pulsanti di gioco.

Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e su reti diverse.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Il player completa la registrazione o il primo deposito e non vede il bonus né i giri gratuiti nel saldo.

• Il bonus richiede un’azione successiva, come l’inserimento di un codice o l’attivazione manuale.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Un bonus attivo in precedenza impedisce di riceverne un altro.
• Il conto non ha ancora completato la verifica dei dati.
• Il codice promozionale bwin è stato digitato con errori o in un campo sbagliato.

1. Apri la sezione delle promozioni del tuo conto e controlla lo stato del bonus.
2. Verifica se il bonus richiede un codice promozionale bwin e se lo hai inserito nel campo corretto.
3. Controlla che il deposito sia stato registrato e non solo avviato.
4. Assicurati di non avere altri bonus attivi che bloccano il nuovo.
5. Completa la verifica dei dati se il conto è ancora in attesa.
6. Leggi le condizioni della promozione per capire quali metodi di deposito sono esclusi.
7. Se il bonus bwin è legato ai giri gratuiti, controlla che il deposito minimo richiesto sia stato raggiunto.
8. Non aprire un secondo conto per ottenere il bonus: peggiora la situazione.
9. Salva uno screenshot della schermata del bonus mancante.
10. Scrivi all’assistenza indicando il nome della promozione e la data del deposito.

Per assistenza sul bonus, bwin-it.net mette a disposizione un canale dedicato dal conto.

Contatta l’assistenza se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi richiesti.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il player carica i documenti e vede lo stato fermo su in attesa o la scritta documento non valido.

• La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o illeggibile in alcune parti.
• I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
• Manca un documento aggiuntivo richiesto per la residenza o il metodo di pagamento.
• Il formato del file non è tra quelli accettati.

1. Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
2. Rifai le foto con luce naturale e senza flash.
3. Inquadra il documento per intero, compresi i bordi e la zona del codice.
4. Verifica che il documento non sia scaduto.
5. Confronta i dati del documento con quelli inseriti alla registrazione.
6. Carica un solo documento per volta, nel formato richiesto.
7. Se ti viene chiesta una prova di residenza, usa un documento recente e intestato a te.
8. Non inviare documenti di altre persone, nemmeno per errore.
9. Attendi la risposta prima di caricare di nuovo gli stessi file.

Contatta l’assistenza se dopo un nuovo caricamento lo stato resta bloccato senza motivazione.

La contropartita di un KYC completo è un conto sbloccato per prelievi e bonus, quindi conviene farlo subito dopo la registrazione.

Un’abitudine che evita quasi tutti questi problemi è usare sempre gli stessi dati, lo stesso metodo di pagamento e lo stesso browser, così ogni operazione resta coerente con il profilo.