Veel spelers denken dat een bonus automatisch wordt bijgeschreven, maar zien dan een leeg bonussaldo en een melding dat de actie niet is toegekend. Dat komt meestal doordat de storting niet meetelt voor de actie of doordat de bonuscode niet is ingevoerd. Lalabet Nederland-spelers kunnen deze situatie herkennen aan een saldo dat niet verandert na het storten.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na het storten blijft het bonussaldo op nul staan en verschijnt er geen melding van een toegekende actie. Een van de volgende oorzaken ligt hier vaak aan ten grondslag:

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd bij het storten.
• De actie was al eerder geactiveerd en de voorwaarden zijn niet opnieuw vervuld.
• Het account is niet volledig geverifieerd, waardoor de bonus wordt tegengehouden.
• De storting is gedaan terwijl er al een actieve bonus liep.

Volg deze stappen om te achterhalen waar het misgaat:

1. Open je account en ga naar het overzicht van je actieve bonussen.
2. Controleer of de welkomstbonus of gratis spins daar als actief staan vermeld.
3. Kijk bij de transacties of de storting als bonusstorting is geregistreerd.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Voer de bonuscode opnieuw in als die bij de storting hoort.
6. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld en bevestigd.
7. Wacht tot de bonusverwerking is afgerond; dit gebeurt niet altijd direct.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
9. Probeer de actie niet nogmaals te activeren als de eerste poging nog in behandeling is.
10. Neem contact op met de klantenservice als je ziet dat de storting wel is geregistreerd maar de bonus ontbreekt.
11. Stuur daarbij een schermafbeelding van de storting en het bonussaldo mee.
12. Vraag om handmatige toekenning als de oorzaak bij de verwerking ligt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de bijbehorende code hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet verschijnt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen blijft het scherm hangen of je krijgt de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een aantal mislukte pogingen. De oorzaken op een rij:

• Het wachtwoord is onjuist ingevoerd, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen en kloppen niet meer.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er loopt een beveiligingscontrole die nog niet is afgerond.

Zo krijg je weer toegang:

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of je e-mailadres exact klopt.
3. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
4. Wis de cookies en cache van je browser en probeer het opnieuw.
5. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je die niet meer weet.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Wacht even nadat het account op slot is geraakt voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer niet eindeloos opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
9. Controleer of je via de juiste pagina inlogt bij https://lalabets.it.com.
10. Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
11. Geef daarbij je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account door.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je saldo af, maar komt niet aan. Meestal komt dat door een van deze punten:

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er staat nog een actieve bonus open waaraan de opname is gekoppeld.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als de methode waarmee is gestort.
• Er loopt een extra controle op de herkomst van het geld.

Deze stappen helpen de opname vlot te trekken:

1. Controleer in je account of de verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er nog een bonus actief is en of die eerst moet worden afgerond.
3. Lees welke stappen de opname nog moet doorlopen in je transactieoverzicht.
4. Zorg dat je naam en adresgegevens exact overeenkomen met je bankgegevens.
5. Dien de opname opnieuw in als er een fout in de methode zat.
6. Kies waar mogelijk dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
9. Stuur gevraagde documenten direct mee om vertraging te voorkomen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
11. Vermeld het bedrag en de datum van de opname in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na het afronden van de verificatie en het beëindigen van de bonus nog steeds op in behandeling staat.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Het bedrag is van je rekening gegaan, maar je ziet het niet terug in je casinosaldo. Dit komt vaak door een van de volgende oorzaken:

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggedraaid.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De betaalmethode heeft een vertraging in de bevestiging.

Zo zoek je uit waar het bedrag is gebleven:

1. Controleer je bankomgeving of de transactie is afgeschreven en voltooid.
2. Kijk in je casino-overzicht of de storting als mislukt of in behandeling staat.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft bevestigd.
4. Maak geen tweede storting voordat de eerste is opgelost.
5. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
6. Vraag bij je bank na of het bedrag is gereserveerd of afgeschreven.
7. Stuur een screenshot van de banktransactie mee naar de klantenservice.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte methode in je bericht.
9. Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag is afgeschreven.
10. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
11. Neem opnieuw contact op als je na de eerste reactie niets meer hoort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en het niet op je casinosaldo staat.

Vul je accountgegevens en betaalmethode één keer goed in voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.