Elgépelted a jelszavad, és a bejelentkezésnél hibát kaptál, miközben a bónuszodat akartad aktiválni. Ennek leggyakoribb oka a helytelen belépési adatok vagy a böngésző gyorsítótárában ragadt régi munkamenet.

A mobil böngészőből nem töltődik be az oldal vagy a játék

Az oldal fehér képernyőt mutat, vagy a játékok örökké töltik a betöltőképet.

• Gyenge vagy megszakadó mobilinternet-kapcsolat.
• Elavult böngésző verzió.
• Sok megnyitott lap, ami leterheli a telefont.
• Virrusirtó vagy adatvédelmi bővítmény blokkolja az oldalt.
• Ideiglenes szerverhiba a Verde Casino oldalán.

1. Indítsd újra a böngészőt, és zárd be a felesleges lapokat.
2. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
3. Kapcsold ki a reklámblokkolót és a VPN-t.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd lépj be újra.
5. Próbálj meg egy másik böngészőt használni.
6. Ha Wi-Fi-n vagy, kapcsolj át mobilnetre, vagy fordítva.
7. Indítsd újra a telefont, ha továbbra sem tölt be.
8. Ellenőrizd, hogy a mobil böngésző asztali nézetben van-e állítva.
9. Ha játék közben akad meg, lépj ki a fiókból, majd lépj be újra.
10. Ha mindez nem segít, írj a támogatásnak, és add meg a hibaüzenet szövegét.

Ha a hiba csak az egyik játéknál jelentkezik, várj néhány percet, és próbáld újra, mert az adott játék szervere lehet leállt.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt

Amikor megerősíted a tranzakciót, azonnal piros hibaüzenet jelenik meg, hogy a művelet meghaladja a megengedett összeget.

• A napi vagy heti befizetési korlátod alacsonyabb, mint amennyit küldenél.
• A kifizetési limit alatt maradsz, de a kért összeg mégis túllépi.
• Több függőben lévő tranzakció miatt a limit már betelt.
• Bónuszfeltételek miatt az aktív bónusz alatt korlátozott a kifizetés.
• Banki vagy kártyakibocsátói oldalról van saját limitjük.

1. Nézd meg a fiókodban a jelenlegi limitjeidet.
2. Csökkentsd a kért összeget a következő, alacsonyabb értékre.
3. Oszd szét a befizetést több kisebb részletre.
4. Ha van lehetőség, állítsd át a limitet napiról hetire.
5. Fejezd be a függőben lévő bónusz feltételeit, mielőtt kifizetést kérsz.
6. Válassz másik fizetési módot, ha a mostani nem engedi az összeget.
7. Ellenőrizd, hogy a kártyád vagy a bankod nem tiltja-e az online szerencsejáték-tranzakciókat.
8. Próbáld meg megerősíteni a kártyádat vagy azonosítani a fiókodat, előfordulhat, hogy ez oldja fel a korlátot.
9. Ha a bónusz miatt nem sikerül, várj a bónusz lejártáig, vagy mondj le róla.
10. Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot a támogatással, és kérd meg, hogy ellenőrizzék a fiókod beállításait.

Támogatáshoz fordulj, ha a limit-üzenet nem egyezik a tényleges befizetett vagy nyert összeggel.

A bankból levonták a pénzt, de a kazino egyenlegén nincs jóváírva

A banki értesítés szerint a pénz távozott, a Verde Casino fiókodban viszont nulla összeg látszik a befizetés után.

• A fizetési szolgáltatónál a tranzakció függőben van.
• A banki és a kaszinói oldal között átfutási idő van.
• Tévedésből másik fiókra küldted a pénzt.
• A tranzakciót a bank visszatartotta biztonsági ellenőrzés miatt.
• Van egy ismert technikai hiba a fizetési rendszerben.

1. Várj legalább tíz percet, és frissítsd az egyenleg oldalt.
2. Lépj ki, majd jelentkezz be újra.
3. Ellenőrizd a tranzakció állapotát a bankodban, hogy „feldolgozás alatt” vagy „teljesítve” státuszt mutat-e.
4. Nézd meg a Verde Casino fiókod tranzakció előzményeit, hogy szerepel-e a befizetés „függőben” jelöléssel.
5. Ha a banknál a tranzakció „visszavonva” státuszú, a pénz hamarosan visszaér.
6. Ha játék közben csatlakoztál, győződj meg róla, hogy a megfelelő pénztárcát választottad.
7. Ha használtál bónuszkódot, a befizetéshez társítsd az összeget a Verde Casino promóciós kódjához.
8. Próbálj meg egy újabb kis összeget befizetni, hogy teszteld, működik-e a befizetés.
9. Ha egy óra múlva sincs jóváírás, mentsd le a banki igazolást és a tranzakció azonosítót.
10. Írj a támogatásnak, és csatold a bizonylatot.
11. Ha a támogatás azt kéri, várj, amíg a szolgáltató visszaigazolja a tranzakciót.

Ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg a függőben lévő tranzakció nem rendeződik, mert az további zavart okozhat.

A kifizetés hosszabb ideig függőben marad

A kifizetésed „függőben” státuszon áll, és a már várt idő is lejárt, de a pénz nem érkezett meg.

• A kifizetési kérelem feldolgozása több lépésből áll, és a rendszer minden egyes lépést ellenőriz.
• Azonosítási vagy igazolási kérés lehet függőben a fiókodon.
• A kifizetés hétvégére vagy ünnepnapra esett.
• Bónuszfeltételek teljesítése előtt kérted a kifizetést.
• Rossz fizetési módot választottál, ami miatt a rendszer visszatartja.

1. Nézd meg a kifizetés részleteit a fiókban, hogy van-e „akció szükséges” jelzés.
2. Ha kérnek azonosítást, töltsd fel a dokumentumokat (például személyi igazolvány, számla).
3. Győződj meg róla, hogy a kifizetéshez használt összeg nem bónuszpénz.
4. Ha nincs szükséges akció, várj, amíg a feldolgozás a következő munkanapra átcsúszik.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód egyezik-e azzal, amivel befizettél.
6. Ha a kifizetés „visszavonva” státuszra vált, ellenőrizd, hogy nem kértek-e további igazolást.
7. Kerüld a kifizetési kérelem törlését és újraindítását, mert az újra kezdődik a folyamat.
8. Ha aktív bónuszod van, olvasd el, milyen feltételekhez kötött a kifizetés.
9. Ha több napja nincs változás, írj a támogatásnak, és add meg a kifizetés azonosítóját.
10. Ha a támogatás azt válaszolja, hogy a szolgáltatónál van, várj a visszaigazolásra.
11. Ha a probléma hetekig tart, kérj hivatalos állásfoglalást, és tárold el a beszélgetést.

A függőben lévő kifizetésnél a Verde Casino oldala általában mutatja, hogy éppen milyen fázisban van; ezt az állapotot a Verde Casino online kaszinóban is láthatod a böngésződben, a kifizetések menüpontban.

Gyors összefoglaló

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első teendőket foglalja össze.

A táblázatban szereplő első ellenőrzés mindig a legegyszerűbb lépés, amit megtehetsz.

Ha a limit a gond, az első lépés a folyamatban lévő tranzakciók áttekintése, mert azok foglalhatják a helyet.

A jóváírásnál mindig az átfutási idővel számolj, de ha a bank már teljesítette, és a kaszinó nem, akkor a támogatás a megoldás.

Kifizetésnél a dokumentumok előre történő feltöltése sok várakozást megspórol.

A böngésző gondoknál a gyorsítótár törlése a leggyorsabb javítás, amit bárki elvégez.

Belépési hiba esetén az újra bejelentkezés a legtöbb esetben megoldja a problémát.

Ha ezek a lépések nem vezetnek eredményre, a támogatásnak kell beavatkoznia.

Mielőtt bármilyen tranzakciót indítasz, frissítsd az oldalt, és ellenőrizd a fiókod állapotát, hogy elkerüld a felesleges várakozást és a téves riasztást.