Vezi mesajul „Document respins” pe ecranul de verificare, deși ai încărcat buletinul. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau o nepotrivire între numele din cont și cel din act.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Playerul vede în cont starea „În așteptare” sau „Respins” la documente și nu poate retrage câștiguri. Cauzele probabile sunt:

• Fotografia actului este întunecată, tăiată sau are reflexii.
• Numele din cont nu coincide cu cel din buletin.
• Adresa trimisă diferă de cea declarată la înregistrare.
• Documentul a expirat sau este o copie scanată prost.
• Lipsește dovada sursei fondurilor pentru depuneri repetate.

Pașii de urmat:

1. Deschide din nou ecranul de verificare și șterge documentele vechi.
2. Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
3. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului se văd.
4. Încarcă fișierul în formatul cerut, fără să-l comprimi.
5. Compară numele din cont cu cel din buletin, literă cu literă.
6. Corectează în profil orice diferență de diacritice sau inițială.
7. Trimite o dovadă de adresă recentă, cu numele tău vizibil.
8. Verifică dacă adresa din document acoperă întreaga pagină.
9. Încarcă documentele separat, nu într-o singură imagine.
10. Așteaptă confirmarea stării înainte de a mai trimite altele.
11. Dacă folosești https://casapariurilor.com.ro, acceptă că datele trimise trebuie să fie reale.
12. Pentru contul în lei, folosește documente emise în România.
13. Pentru contul în altă monedă, trimite acte cu text lizibil.
14. Șterge cache-ul browserului dacă formularul nu se încarcă.
15. Reîncarcă pagina și verifică din nou starea documentelor.
16. Contactează suportul dacă respingerea apare fără motiv scris.

Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut fotografiile și ai corectat numele, cu numărul cererii la îndemână.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul vede pagina albă, rotița de încărcare blocată sau jocul care se oprește brusc. Cauzele probabile sunt:

• Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
• Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
• Jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul telefonului.
• Modul de economisire a bateriei limitează procesarea.
• O extensie sau un blocant de reclame oprește scripturile.

Pașii de urmat:

1. Deschide site-ul într-o filă nouă, nu din istoric.
2. Comută pe date mobile pentru a testa altă rețea.
3. Șterge cookie-urile și datele site-ului din setările browserului.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame.
5. Închide filele deschise care consumă memorie.
6. Oprește modul de economisire a bateriei pentru browser.
7. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
8. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
9. Redeschide jocul direct din lobby, nu din link salvat.
10. Așteaptă terminarea unei actualizări afișate pe ecran.
11. Verifică dacă telefonul are spațiu liber pentru memorie temporară.
12. Dezactivează VPN-ul sau proxy-ul pe care îl folosești.
13. Testează jocul cu sunetul oprit, dacă ecranul îngheață.
14. Reîncarcă pagina forțat, trăgând de ea în jos.
15. Reautentifică-te cu casa pariurilor login dacă sesiunea a expirat.
16. Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc.

Sună la suport doar dacă niciun browser și nicio rețea nu afișează jocul.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Playerul vede mesajul „Limita depășită” sau suma blocată în sold. Cauzele probabile sunt:

• Suma cerută depășește limita contului pentru acea operațiune.
• Ai atins deja plafonul zilnic sau săptămânal.
• Metoda aleasă are propriul prag de tranzacție.
• Contul nu are verificarea finalizată, deci limita este redusă.
• Retragerea cere un rulaj minim al bonusului activ.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile afișate.
2. Compară suma dorită cu limita rămasă pentru ziua curentă.
3. Împarte suma în două operațiuni mai mici, dacă este permis.
4. Alege o altă metodă de plată cu prag mai potrivit.
5. Finalizează verificarea identității pentru a debloca limitele complete.
6. Verifică dacă ai bonus activ și cât rulaj mai ai de îndeplinit.
7. Retrage doar din câștigurile care nu mai au condiții de rulaj.
8. Notează suma refuzată și ora în care ai încercat.
9. Reîncearcă după miezul nopții, când plafonul zilnic se resetează.
10. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori la rând.
11. Vorbește cu suportul despre limita contului tău, fără să ceri majorarea.
12. Folosește doar contul pe numele tău pentru depuneri și retrageri.
13. Evită retragerile când ai o plată în așteptare.
14. Păstrează dovada fiecărei operațiuni respinse.
15. Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma respinsă.

Scrie echipei doar dacă mesajul de refuz apare la o sumă sub limita arătată în cont.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede bonusul lipsă din sold, deși a făcut prima depunere. Cauzele probabile sunt:

• Depunerea nu a fost făcută cu codul de bonus activ.
• Bonusul cere o sumă minimă de depunere.
• Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
• Rotirile gratuite se acordă doar la anumite jocuri.
• Verificarea identității nu era finalizată la momentul depunerii.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea ofertei.
2. Compară suma depusă cu pragul minim al bonusului.
3. Introdu din nou codul de bonus, dacă oferta îl cere.
4. Finalizează verificarea identității înainte de următoarea depunere.
5. Închide bonusul activ dacă vrei să activezi altul.
6. Caută rotirile gratuite în lista de jocuri preferate.
7. Deschide jocul indicat pentru rotiri, nu alt joc similar.
8. Verifică dacă rotirile au o perioadă de valabilitate afișată.
9. Reîncarcă pagina după depunere pentru a actualiza soldul.
10. Nu retrage suma depusă înainte de a vedea bonusul creditat.
11. Notează codul folosit și suma depusă pentru suport.
12. Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce ai îndeplinit toate condițiile.

Scrie echipei doar după ce ai confirmat suma minimă, codul și starea verificării.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității înainte de prima depunere și să păstrezi aceleași date în cont și în documente.