Klokka er 07:40, du sitter på bussen og vil ta en rask runde før jobb, men spillene blir stående svarte på skjermen. Det skyldes oftest at mobilnettleseren holder på en gammel versjon av siden eller at en enkelt leverandør av spill ikke får kontakt.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en svart eller tom spillskjerm, en snurrende lastebøyle eller en side som stopper halvveis, selv om resten av menyen fungerer.

• Nettleseren har en bufret utgave av siden som ikke stemmer med den nye.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• En spill-leverandør har midlertidig feil, mens resten av Hellspin fungerer.
• En blokkering i nettleseren stopper skript som trengs for å starte spillet.
• Telefonen har lite ledig minne, og fanen lukkes i bakgrunnen.

1. Last siden på nytt i mobilnettleseren din – ikke i en egen app, fordi spill foregår i nettleseren.
2. Lukk fanen helt og åpne Hellspin på nytt i en fersk fane.
3. Tøm nettleserens mellomlager for siden, slik at gamle filer ikke brukes.
4. Slå av og på mobildata, eller bytt til et stabilt wifi.
5. Prøv et annet spill fra en annen leverandør for å se om feilen gjelder hele siden.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig og last spillet på nytt.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
8. Lukk andre faner og apper som tar minne.
9. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke åpner seg.
10. Test i en annen nettleser for å avgjøre om feilen ligger i den ene.
11. Skriv ned hvilke spill og hvilket klokkeslett feilen dukker opp, slik at beskrivelsen blir presis.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen i det øyeblikket den vises.
13. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nett.

Ta kontakt med kundestøtten når samme spill feiler i to ulike nettlesere på to ulike nett, for da ligger problemet utenfor telefonen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen stopper før den blir fullført.

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Spilleren har allerede brukt opp en grense for kontoen sin.
• Valutaen på kontoen passer ikke med betalingsmåten.
• Et uttak er større enn det som er tillatt i én enkelt transaksjon.
• En bonus er aktiv og begrenser hvor mye som kan tas ut.

1. Les meldingen nøye – den sier om beløpet er for høyt eller for lavt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt, og prøv igjen.
3. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen for den valgte er nådd.
4. Sjekk om en aktiv bonus legger begrensninger på uttaket ditt.
5. Del et stort uttak i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
6. Kontroller at kontovalutaen stemmer med betalingsmåten du bruker.
7. Logg ut og inn igjen før du prøver den nye transaksjonen.
8. Har du satt en egen innskuddsgrense, må du vite at den gjelder til den utløper.
9. Ved uttak: sørg for at identiteten er bekreftet, ellers stopper behandlingen.
10. Noter ned beløpet og feilkoden du fikk.
11. Prøv igjen senere hvis feilen virker midlertidig.
12. Spør kundestøtten hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
13. Ved gjentatte avvisninger: kontakt support med skjermbildet av meldingen.

Hos hellspin-no.org er grensene knyttet til kontoen og den enkelte betalingsmåten, så et avslag betyr sjelden at noe er ødelagt – det betyr at beløpet må tilpasses. Sjekk derfor hvilken grense meldingen peker på før du prøver på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte, men fortsatt får samme avslag.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• Feil brukernavn eller e-post er tastet inn.
• En automatisk utfylling i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, og koden blir ikke godtatt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
6. Unngå å taste mange ganger på rad, for det forlenger bare låsingen.
7. Har du 2FA, sørg for at telefonens klokke er riktig stilt inn.
8. Bruk en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokal feil.
9. Skriv inn e-posten med samme skrivemåte som da kontoen ble opprettet.
10. Bytt passord til et nytt som du ikke bruker andre steder.
11. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer inn.
12. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt når låsingen ikke gir seg, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Identitetsbekreftelse (KYC) som stopper

Spilleren ser at dokumentene er «under behandling» over lang tid, eller får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir en skjerm i stedet for originalen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
5. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
6. Last opp i et vanlig bildeformat som systemet godtar.
7. Send inn på nytt og la saken behandles.
8. Ikke send samme dokument mange ganger – det kan forsinke saken.
9. Ved navneendring: legg ved dokumentasjon på endringen.
10. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som nevnes.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Kontakt kundestøtten hvis svaret fortsatt er avslag etter at du har rettet feilen.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Rask oversikt

Tabellen samler de fire problemene og det første du bør sjekke i hvert tilfelle.

De fleste sakene løses ved å rette opp én ting om gangen, ikke ved å prøve alt samtidig. Når du bytter nettleser eller justerer et beløp, blir det lettere å se hva som faktisk var årsaken. Skriv ned hva du gjorde og når feilen forsvant, slik at du kan gjenta det som virket. Har du en promo code liggende, påvirker den ikke lasting eller innlogging, så ikke bland den inn i feilsøkingen. Brukervilkårene for Hellspin casino promo code sier hva koden gjelder, og den endrer ikke grensene for innskudd eller uttak. En rask titt på kontoinnstillingene viser om en grense eller en uverifisert status står i veien.

Hold alltid ett passord som bare brukes hos Hellspin, og oppdater nettleseren din jevnlig – det fjerner de fleste tilfellene av både innloggingsfeil og spill som ikke laster.