Ráno cestou do práce si otvoríte účet a vidíte, že zostatok je nižší, než ste čakali po vklade. Najčastejšie ide o transakciu, ktorú banka ešte len spracúva alebo ktorá čaká na potvrdenie na strane casina monacobet.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí peniaze odčerpané z účtu a prázdny alebo nezmenený zostatok v casine monacobet.

• Banka platbu ešte len odosiela a casino ju zatiaľ neprijalo.
• Platba prešla cez sprostredkovateľa, ktorý ju posiela ďalej.
• Vklade chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
• Na účte je nedostatok prostriedkov a platba sa vracia.
• Transakciu zastavila kontrola zo strany banky.

1. Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
2. Skontrolujte históriu transakcií priamo v casine monacobet.
3. Otvoríte si výpis z bankového účtu a overte stav platby.
4. Porovnajte sumu na výpise so sumou, ktorú ste zadali vklade.
5. Skontrolujte, či ste vklade poslali na správny účet a so správnou referenciou.
6. Počkajte, kým banka platbu nezúčtuje, a potom účet znova otvorte.
7. Nezadávajte druhý vklad v domnienke, že prvý sa stratil.
8. Odfoťte si obrazovku s potvrdením o platbe pre prípad reklamácie.
9. Napíšte podporu, ak platba nie je viditeľná ani po zúčtovaní v banke.
10. V správe uveďte čas vkladu, sumu a referenciu platby.

Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu už zúčtovala a casino ju napriek tomu nezobrazuje.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Hráč videl výber potvrdený, ale stav zostáva na čakaní a peniaze neprichádzajú.

• Prebieha overenie identity hráča.
• Výber čaká na dokončenie podmienok bonusu.
• Údaje o príjemcovi sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Výber prechádza manuálnou kontrolou.
• Požiadavka bola zadaná viackrát za sebou.

1. Otvorte prehľad výberov a pozrite si aktuálny stav požiadavky.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
3. Zistite, či je aktívny monacobet bonus a či jeho podmienky ešte platia.
4. Porovnajte meno a číslo účtu príjemcu s údajmi vo svojom profile.
5. Zrušte duplicitné požiadavky, ak ste ich zadali viac.
6. Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich casino žiada.
7. Počkajte na dokončenie kontroly a medzitým nič dalšie neposielajte.
8. Ak chcete vedieť, ako celý proces funguje, pozrite si https://monacobets.sk/.
9. Odpovedzte na každú otázku podpory v jednom vlákne.
10. Znova skontrolujte stav až po odpovedi podpory.

Kontaktujte podporu, ak je výber na čakaní a vy ste už doplnili všetky požadované údaje.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú

Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, roztočené koliesko alebo hra spadne pri spustení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky bránia načítaniu.
• Zapnutý šetriaci režim alebo blokovanie skriptov.
• Príliš mnoho otvorených kariet v prehliadači.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
3. Vymažte cookies a dáta stránky v prehliadači.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne.
5. Vypnite šetriaci režim a blokovanie skriptov pre túto stránku.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Otvoríte hru znova a počkajte, kým sa načíta úplne.
8. Skontrolujte, či telefón nemá málo voľného miesta.
9. Ak problém pretrváva, pošlite podpore názov hry a typu telefónu.

Kontaktujte podporu, keď sa rovnaká hra nenačíta v dvoch rôznych prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.

Transakciu zastavil limit vklade alebo výberu

Hráč vidí hlášku, že požiadavka prekračuje povolený limit, a transakcia sa nevykoná.

• Suma prekračuje limit nastavený na účte hráča.
• Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem transakcií.
• Na účte je nastavené vlastné obmedzenie hry.
• Výber prevyšuje sumu, ktorú možno naraz vybrať.
• Limit je naviazaný na spôsob platby, ktorý hráč používa.

1. Prečítajte si presné znenie hlášky pri transakcii.
2. Skontrolujte limity nastavené vo svojom profile hráča.
3. Zistite, či ste neprekročili denný objem vkladov.
4. Rozdeľte vklad na viac menších platieb, ak to podmienky dovoľujú.
5. Pri výbere znížte sumu na hodnotu, ktorú limit povoľuje.
6. Overte, či obmedzenie nie je súčasťou aktívneho monacobet bonusu.
7. Odstráňte vlastné obmedzenie len vtedy, ak ste si istí, že ho nepotrebujete.
8. Skúste inú metódu platby s inými limitmi.
9. Poznamenajte si čas a sumu odmietnutej transakcie.
10. Pošlite podpore presný text hlášky a svoje nastavenia limitov.

Kontaktujte podporu, ak je suma pod vašim limitom a transakcia sa napriek tomu zamieta.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa vyrieši overením jedného miesta. Pri vklade je to banka, pri výbere profil hráča. Pri mobilnom hraní rozhoduje prehliadač a pripojenie. Pri limitoch je rozhodujúce presné znenie hlášky. Ak sa príznak zhoduje s viacerými riadkami, začnite tým, ktorý ste ešte nekontrolovali. Každý krok si zapíšte, aby ste podpore vedeli opísať, čo ste už skúsili.

Pred každou platbou si dopredu skontrolujte svoj profil, limity a stav overenia, a väčšine týchto problémov sa vyhnete.