Du står på innloggingssiden og skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «ugyldig legitimasjon» eller «konto sperret». Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine ble avvist.

Identitetsbekreftelse (KYC) som stoppet innloggingen

Du ser en beskjed om at kontoen din er midlertidig stengt eller at du må laste opp dokumenter på nytt. Du får ikke logget inn før bekreftelsen er godkjent.

• Ufullstendig eller utydelig bilde av pass eller førerkort.
• Adressebevis som er eldre enn 3 måneder.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrerte opplysninger.
• Dokumentet er på et språk som ikke kan leses av saksbehandler.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten å fikse feilen.

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen. Velg «dokumenter» eller «KYC».
2. Last opp et fargebilde av passet eller førerkortet ditt. Bildet må være skarpt og uten reflekser.
3. Last opp et adressebevis, for eksempel en strømregning eller bankutskrift, datert innen de siste 3 månedene.
4. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på dokumentene er helt like som på kontoen.
5. Hvis dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk, kontakt kundestøtte for veiledning.
6. Vent på bekreftelse. Du får en e-post når dokumentene er godkjent eller avvist.
7. Blir de avvist, les feilmeldingen nøye. Den sier hva som mangler.
8. Last opp nye dokumenter som retter feilen. Ikke send inn de samme på nytt.
9. Det kan hende du må ta et selfie med ID-en din for ansiktsgjenkjenning. Følg instruksjonene på skjermen.
10. Etter godkjenning logger du inn igjen. Kontoen din skal da være aktiv.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post og oppgi saksnummeret ditt. Du finner alltid hjelp på Vinn casino logg inn.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Du overførte penger fra banken din, men saldoen hos Vinncasino er fortsatt tom. Du ser at beløpet er trukket på kontoutskriften.

• Bankens behandlingstid kan ta opptil flere timer.
• Du brukte en betalingsmetode som Vinncasino ikke godtar.
• Overføringen ble stoppet av banken eller kortutstederen.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Innskuddet ble fanget opp av en sikkerhetskontroll (manuell sjekk).

1. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at pengene er trukket. Ta et skjermbilde.
2. Vent i minst 30 minutter. De fleste innskudd kommer innen noen minutter.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen din. Saldoen oppdateres ofte da.
4. Gå til «innskuddshistorikk» på kontoen din. Ser du transaksjonen der?
5. Hvis du ser «venter» eller «under behandling», betyr det at sikkerhetssjekk pågår.
6. Sammenlign betalingsmetoden med listen over godkjente metoder i kassen.
7. Kontakt banken din og spør om de har blokkert transaksjonen.
8. Sjekk at du ikke har overskredet dags- eller ukesgrensen for innskudd.
9. Har du brukt en kryptovaluta-lommebok, sjekk at nettverket (for eksempel ERC-20) var riktig.
10. Etter 24 timer uten at pengene vises, kontakt kundestøtte med skjermbildet av kontoutskriften.

Kontakt kundestøtte direkte hvis innskuddet ikke er synlig i kassen etter ett døgn, og ha transaksjons-ID-en klar.

Uttak som henger eller er forsinket

Du har bedt om et uttak, men statusen viser «under behandling» i flere dager. Pengene er ennå ikke på bankkontoen din.

• Uttaket krever manuell godkjenning på grunn av beløpsgrenser.
• Du har ikke fullført omsetningskravet for bonusen din.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC).
• Banken eller betalingstjenesten har en langsom behandling.
• Du valgte en uttaksmetode som Vinncasino ikke støtter for uttak.

1. Sjekk uttaksstatusen på kontoen din. Statusen «godkjent» betyr at casinoet har sendt pengene.
2. Hvis statusen er «venter», sjekk om du mangler dokumenter for KYC. Fullfør det.
3. Har du mottatt en bonus, må du spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før uttak.
4. Sjekk at beløpet er under maksgrensen for automatisk utbetaling. Over den grensen går det til manuell sjekk.
5. Logg ut og vent 1–2 dager. Noen uttak tar opptil 48 timer i behandling.
6. Se om du har valgt en metode som for eksempel bankoverføring. Den kan ta 3–5 virkedager.
7. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden. Blanding kan forsinke.
8. Kontakt banken din og spør om de har mottatt en transaksjon.
9. Hvis uttaket er «avvist», les grunnen nøye. Det står ofte hva som mangler.
10. Etter 5 virkedager uten penger, kontakt kundestøtte og oppgi uttaks-ID-en.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter 5 dager.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Du gjorde et innskudd og forventet en bonus eller gratisspinn, men saldoen din viser ikke noe ekstra. Du ser at innskuddet kom frem.

• Du har ikke lagt inn bonuskoden om en slik kreves.
• Innskuddet ditt er under minimumsbeløpet for bonuskvalifisering.
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
• Kontoen din er ikke verifisert innen fristen.
• Betalingsmetoden du brukte, er unntatt fra bonustilbudet.
• Du aktiverte bonusen på feil måte (for eksempel huket av i kassen).
1. Sjekk om du måtte skrive inn en bonuskode under innskuddet. Hvis ja, gjorde du det?
2. Gå til kampanjesiden og les vilkårene for velkomsttilbudet. Se etter minsteinnskudd.
3. Sjekk at du ikke har mottatt bonusen tidligere. Mange tilbud er kun for nye spillere.
4. Sørg for at kontoen din er verifisert (KYC) før du gjør innskuddet. Uten den kan bonusen utebli.
5. Se om betalingsmetoden din (for eksempel Visa eller Trustly) er inkludert i tilbudet.
6. Prøv å logge ut og inn igjen. Noen bonuser krediteres automatisk etter en liten forsinkelse.
7. Sjekk om du måtte huke av en boks for «jeg ønsker bonusen» i kassen.
8. Hvis gratisspinn mangler, gå til spilleautomaten de er tildelt. De ligger ofte der som en egen saldo.
9. Har du ikke sett bonusen innen 1 time, ta kontakt med kundestøtte.
10. Oppgi innskuddsdato, beløp og eventuell bonuskode i meldingen til støtte.
11. Du kan også be om at bonusen aktiveres manuelt, hvis du oppfylte vilkårene.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen ett døgn, så de kan sjekke om du kvalifiserte.

Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet ditt.