Du satte kanskje inn penger før du valgte bonus, og da ble ikke velkomstbonusen lagt til kontoen. Det er den vanligste årsaken til at crash casino-bonusen mangler når du logger inn.

Uttak som blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet, og saldoen er ikke oppdatert.

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert med ID og adresse.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i samme navn som kontoen.
• Bonusen har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Flere uttak ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontoutskriften i nettleseren og se om uttaket står som «venter» eller «behandles».
2. Finn e-posten eller SMS-en fra Crash Casino og bekreft uttaket med lenken eller koden du fikk.
3. Sjekk at navnet på betalingsmetoden er identisk med navnet på kontoen din.
4. Gå til kontosiden og se om det står «verifisert» ved identitetsopplysningene.
5. Last opp et gyldig ID-dokument og en adressebekreftelse hvis dette mangler.
6. Se på bonusoversikten om omsetningskravet fortsatt gjelder, og fullfør eventuelle gjenstående spill.
7. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller metode, og send en ny forespørsel.
8. Vent på at eventuelle andre uttak blir ferdigbehandlet før du sender et nytt.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet og verifisert alt.

Kontakt support med en gang hvis du har bekreftet uttaket og kontoen er verifisert, men statusen fortsatt står stille.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner crash online casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene laster ikke eller du blir kastet ut midt i en runde.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner crash casino igjen.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne spillet i et privat eller inkognito-vindu for å utelukke lagrede data.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nett og nettleser.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og ta med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen, og du lurer på om du mistet den.

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet er ikke bekreftet av betalingsleverandøren ennå.

På Crash casino bonus ser du hvilke bonusvilkår som gjelder for din konto, og du kan sjekke om velkomsttilbudet fortsatt er aktivt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som «aktivt» eller «brukt».
2. Se etter en kampanjekode i registreringsbekreftelsen og skriv den inn på nytt hvis feltet finnes.
3. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp på kontoutskriften.
4. Bekreft innskuddet via eventuell e-post eller SMS fra betalingsleverandøren.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte ikke utløser bonusen.
6. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du velger bonus på nytt.
7. Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
9. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
10. Følg med på kontosiden til bonusen eventuelt dukker opp.

Kontakt support samme dag hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kampanjekode, innskudd og kontohistorikk.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, men koden blir ikke godtatt.
• Kontoen er sperret fordi identiteten ikke er verifisert.
• Nettleseren bruker gamle innloggingsdata.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, uten mellomrom.
5. Sjekk at telefonen har riktig klokkeslett, slik at engangskoden gjelder.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Slett informasjonskapsler for nettstedet og logg inn i et privat vindu.
8. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen ber om det.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter passordbytte.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får noen e-post med nytt passord.

Velg bonusen i kassen før du setter inn penger, og bruk samme navn på kontoen som på betalingsmetoden – det hindrer de fleste av disse problemene.