Du sitter på bussen og åpner Betovo på mobilen, men spillene henger eller viser bare en hvit skjerm. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller utdatert nettleserdata. Senere på kvelden prøver du å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst eller at bonusen ikke er synlig. Under følger konkrete steg for hver av disse situasjonene.

Spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en evig spinner når du prøver å åpne et spill på telefonen. Årsaken er ofte nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil hos spillleverandøren.

• Dårlig eller ustabilt nettverk (mobilnett eller Wi-Fi)
• Gamle data eller informasjonskapsler i nettleseren
• Blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillets teknologi
• Spillet er midlertidig utilgjengelig hos leverandøren

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
3. Åpne nettleseren og tøm informasjonskapsler og bufret innhold.
4. Skru av utvidelser som blokkerer innhold, eller bruk en privat fane.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
8. Vent noen minutter og last siden på nytt – noen feil er midlertidige.
9. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nettverk og en annen nettleser, og du har notert spillnavn og tidspunkt.

Bonus eller free spins mangler

Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kode, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at vilkårene ikke er oppfylt, eller at koden er skrevet feil.

• Koden er skrevet med feil bokstaver eller mellomrom
• Innbetalingen er gjort før koden ble registrert
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
• Betovo bonus code gjelder bare for nye spillere eller for et bestemt innskudd
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du bruker

1. Sjekk at du skrev betovo bonus code nøyaktig slik den står, uten ekstra tegn.
2. Finn vilkårene for bonusen og les hvilke innskudd og spill som kvalifiserer.
3. Se om bonusen krever at du bruker koden før du setter inn penger.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
5. Se etter en egen side for aktive bonuser eller free spins i kontoen.
6. Vent litt – noen bonuser registreres først etter at innbetalingen er bekreftet.
7. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv velkomstbonus.
8. Har du fått free spins, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
9. Ta skjermbilde av innbetalingen og av koden du skrev inn.
10. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet for innbetalingen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet på bekreftelse av innbetalingen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte er det skrivefeil, utløpt økt eller en midlertidig sperre etter for mange forsøk.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel stor/liten bokstav
• For mange innloggingsforsøk på kort tid
• Nettleseren husker et gammelt passord
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
• Problemer med nettilkoblingen under innlogging

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke er stilt til et annet språk.
3. Prøv å logge inn i en privat fane eller en annen nettleser.
4. Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken hvis du er usikker.
5. Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å oppheves.
6. Les feilmeldingen nøye – den kan si om kontoen er låst eller om passordet er feil.
7. Prøv på en annen enhet, for eksempel en datamaskin, for å utelukke telefonen.
8. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er sperret.
9. Hvis du har glemt både brukernavn og passord, kontakt https://betovo-no.org/ med dokumentasjon på hvem du er.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd å nullstille passordet.

KYC-verifisering som stopper

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller manglende dokumenter.

• Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir refleksjoner
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Du har lastet opp feil dokumenttype
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare og samsvarer med det du oppga.
3. Bruk en fil du vet er gyldig og ikke utløpt.
4. Last opp forsiden og eventuell bakside hvis dokumentet har det.
5. Følg instruksjonene for hvilken type dokument som godtas.
6. Komprimer bildet hvis filen er for stor, men behold skarpheten.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere like saker.
8. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
9. Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe mangler.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder, og du har skjermbilde av avvisningen.

En fast rutine før du spiller sparer deg for mange feil: bruk oppdatert nettleser, skriv inn eventuell kode før innbetaling, og last opp KYC-dokumenter tidlig. Da unngår du de vanligste stoppene.