Ai selectat din greșeală altă monedă la înregistrare și bonusul de bun venit nu apare în cont, deși depunerea a fost confirmată. Cauza cea mai frecventă este nepotrivirea dintre datele contului și cerințele promoției sau confirmarea încă neterminată a plății.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede soldul neschimbat după depunere și niciun mesaj despre rotiri. Cauzele probabile sunt:

• depunerea nu a fost încă confirmată de procesator;
• codul promoțional a fost introdus greșit sau lipsește;
• bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții;
• contul are deja un bonus activ care blochează altul;
• datele personale nu corespund cu cele folosite la plată.

Pașii de urmat:

1. Reîncarcă pagina contului după ce depunerea apare ca finalizată.
2. Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă bonusul este listat ca activ sau expirat.
3. Introdu din nou codul corect, exact cum apare în ofertă, fără spații suplimentare.
4. Activează manual bonusul sau rotirile gratuite din panoul de promoții.
5. Închide orice bonus activ rămas nefolosit și încearcă din nou.
6. Compară numele și adresa din profil cu cele de pe documentul de identitate.
7. Notează ora depunerii și fă o captură cu soldul înainte de a scrie echipei.

Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după ce depunerea apare finalizată și toți pașii au fost urmați.

Jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul vede ecranul blocat la încărcare sau jocul se închide brusc în browserul telefonului. Cauzele probabile sunt:

• conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între Wi-Fi și date mobile;
• browserul este o versiune veche sau are prea multe extensii;
• memoria cache este plină și împiedică încărcarea;
• jocul folosește tehnologie care nu este acceptată de browserul respectiv;
• meniul de protecție al telefonului blochează ferestrele jocului.

Pașii de urmat:

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
2. Comută pe o rețea stabilă și evită schimbarea între Wi-Fi și date mobile în timpul jocului.
3. Golește cache-ul și cookie-urile browserului din setările telefonului.
4. Deschide Maxwin casino într-o fereastră privată, fără extensii active.
5. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
6. Reinițializează telefonul și deschide un singur joc, fără alte file active.

Scrie suportului dacă niciun joc nu se încarcă în două browsere diferite, pe aceeași rețea.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Playerul vede mesajul că datele de acces sunt greșite sau că accesul este restricționat temporar. Cauzele probabile sunt:

• parola a fost introdusă cu altă tastatură sau cu majuscule greșite;
• numărul de telefon sau adresa de email din profil este vechi;
• prea multe încercări consecutive au dus la blocare automată;
• contul a fost deschis de pe alt dispozitiv și sesiunea veche este încă activă;
• numele de utilizator a fost confundat cu adresa de email.

Pașii de urmat:

1. Verifică dacă folosești numele de utilizator corect, nu adresa de email.
2. Rescrie parola manual, fără copiere, și verifică limba tastaturii.
3. Folosește opțiunea de resetare a parolei și urmează linkul primit pe email.
4. Dacă nu primești emailul, verifică folderul de spam și adresa asociată contului.
5. Închide toate sesiunile deschise pe alte dispozitive din setările contului.
6. Așteaptă deblocarea automată înainte de a mai încerca, ca să nu prelungești blocarea.
7. Pregătește o captură cu mesajul de eroare pentru echipă.

Contactează suportul dacă resetarea parolei nu funcționează sau contul rămâne blocat după ce ai așteptat deblocarea.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

Playerul vede documentele marcate ca respinse sau statutul rămâne în așteptare fără explicații. Cauzele probabile sunt:

• fotografiile sunt neclare, tăiate sau cu reflexii;
• documentul este expirat sau are colțurile lipsă;
• numele din profil nu corespunde cu cel din act;
• a fost încărcat doar documentul de identitate, fără dovada adresei;
• fișierul este într-un format pe care platforma nu îl acceptă.

Pașii de urmat:

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală și fără flash.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
3. Încarcă documentul de identitate și dovada adresei separat, fiecare la secțiunea ei.
4. Verifică dacă numele și adresa din cont sunt identice cu cele din acte.
5. Salvează fișierele într-un format obișnuit, fără compresie excesivă.
6. Trimite din nou documentele doar după ce ai corectat problema semnalată.
7. Dacă verificarea întârzie, scrie echipei https://maxwin-ro.com și atașează copiile clare.

Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori fără un motiv clar sau dacă statutul nu se schimbă după ce ai urmat toți pașii.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Pentru bonus, verifică mai întâi dacă depunerea apare ca finalizată și dacă ai introdus codul corect. La rotirile gratuite, contează dacă bonusul este activat manual și dacă nu ai altul activ. Pe telefon, o fereastră privată arată rapid dacă problema vine de la browser sau de la joc. La autentificare, resetarea parolei rezolvă majoritatea erorilor de tastare. La KYC, claritatea fotografiilor și potrivirea numelui sunt primele de corectat. Dacă prima verificare nu schimbă nimic, treci la următorul pas din listă înainte de a scrie echipei.

Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată la fiecare depunere, pentru că potrivirea dintre profil și plăți previne cele mai multe blocaje.