Je opent 30Bet snel in de mobiele browser voor je de deur uit gaat en het scherm blijft leeg of het spel laadt niet door. Dat komt meestal door een instabiele internetverbinding of een verouderde cache in de browser. Dezelfde oorzaak ligt vaak aan de basis van andere haperingen die spelers melden.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden. De meest voorkomende oorzaken zijn een zwakke verbinding, een volle browsercache, een verouderde browser, een blokkade door een netwerk of een storing bij de spelaanbieder.

• Je mobiele data of wifi is traag of valt weg.
• De cache en cookies van je browser zijn verouderd.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• Een firewall of VPN blokkeert de site.
• De spelaanbieder heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
6. Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser of een ander toestel.
8. Meld je opnieuw aan bij je account.
9. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na deze stappen, en andere sites wel werken.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al afgeschreven, maar het bedrag komt niet aan. Meestal moet een opname nog worden verwerkt of is er een controle nodig voordat het bedrag vrijkomt.

• De opname wacht op een handmatige controle van je account.
• Je hebt je identiteit nog niet bevestigd.
• Je hebt gestort zonder de inzetvereisten van een bonus te halen.
• Je bank verwerkt de betaling nog.
• Er is een verschil tussen je naam en de naam op je betaalmethode.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor nog inzet nodig is.
3. Lees welke stappen je opname nog moet doorlopen in je account.
4. Controleer of je naam en adres overeenkomen met je betaalmethode.
5. Vraag je bank of er een betaling onderweg is.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
9. Stuur een kopie van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is er geen recht op de actie.

• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
• De storting is pas later bijgeschreven.

1. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus in je account staat.
2. Controleer of je de juiste bonuscode hebt gebruikt.
3. Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Vraag na of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
5. Controleer of de actie nog liep toen je stortte.
6. Wacht tot de storting definitief is bijgeschreven.
7. Open het bonusoverzicht in je account.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog ontbreekt.
9. Stuur je stortingsbewijs mee als daarom wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld en je eerste storting is voltooid, maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo bij https://30bet.hu.net/ blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account.
• De storting is gedaan zonder in te loggen.
• Er is een storing bij je bank of de betaalprovider.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
2. Controleer of het bedrag bij je bank definitief is afgeschreven.
3. Kijk of je hetzelfde rekeningnummer hebt gebruikt als op je account.
4. Zoek de bevestiging van de storting op.
5. Log uit en weer in om je saldo te vernieuwen.
6. Neem contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs.
7. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
8. Doe geen tweede storting voordat dit is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de verbinding de eerste verdachte. Voor een opname is verificatie meestal de stap die nog ontbreekt. Een bonus die niet verschijnt, wijst vaak op een vergeten code of een verlopen actie. Een storting die niet aankomt, vraagt om een blik op je bankafschrift. Een spel dat niet start, los je vaak op door een ander spel te proberen. Deze controles kosten weinig tijd en geven je meteen duidelijkheid over de volgende stap.

Houd bij elk probleem je gegevens bij de hand, zoals het tijdstip en een schermafbeelding. Zo voorkom je de meeste vertraging als je de klantenservice nodig hebt.