Dai clic pe butonul de înregistrare sau de revendicare a bonusului, iar ecranul afișează o eroare sau nu se întâmplă nimic. Cel mai des, cauza este o condiție de bonus neîndeplinită sau datele contului incomplete.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

După ce ai introdus codul de bonus sau ai activat oferta, soldul rămâne neschimbat și mesajul de confirmare nu apare.

• Nu ai introdus codul de bonus la înregistrare sau la prima depunere.
• Depunerea nu respecta suma minimă cerută pentru ofertă.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
• Mai ai un bonus activ care blochează activarea altuia.
• Contul nu are toate datele personale completate.

1. Reîncarcă pagina și verifică secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor și caută o înregistrare a bonusului.
3. Compară suma depusă cu pragul minim al ofertei.
4. Verifică dacă metoda folosită apare printre cele acceptate pentru promoție.
5. Anulează orice bonus activ rămas nefinalizat înainte de a încerca din nou.
6. Completează toate câmpurile profilului, inclusiv adresa și telefonul.
7. Contactează suportul cu codul ofertei și cu detaliile depunerii.
8. Așteptă confirmarea scrisă înainte de a face o nouă depunere.

Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți acești pași.

Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după prea multe încercări

La introducerea datelor de acces, pagina afișează un mesaj de eroare sau contul este marcat ca blocat.

• Ai greșit parola de mai multe ori la rând.
• Numele de utilizator conține spații sau caractere speciale.
• Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
• Browserul păstrează date vechi de autentificare.
• Contul a fost suspendat pentru verificări de securitate.

1. Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de conectare.
2. Stabilește o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
3. Șterge cookie-urile și cache-ul din browserul telefonului sau al calculatorului.
4. Încearcă din nou conectarea într-o fereastră privată.
5. Deconectează-te de pe celelalte dispozitive unde ai sesiunea deschisă.
6. Verifică dacă tastezi corect numele de utilizator, fără spații la început.
7. Dacă primești un mesaj de cont blocat, notează codul erorii afișat.
8. Trimite o cerere de deblocare din adresa de email înregistrată.

Contactează imediat suportul dacă bănuiești că altcineva ți-a accesat contul sau dacă blocarea persistă după resetarea parolei.

Retragerea stă prea mult în așteptare

Cererea de retragere apare cu starea „în așteptare” și suma nu ajunge în contul tău.

Verifică mai întâi dacă ai finalizat toți pașii de mai jos, apoi urmărește mesajele primite de la admiral-ro.net în legătură cu cererea ta.

• Contul nu are încă toate documentele de verificare încărcate.
• Ai ales o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere.
• Mai ai un bonus activ cu cerințe de joc neîndeplinite.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
• Cererea a fost depusă în afara orelor de procesare.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează starea exactă afișată.
2. Încarcă documentele de identitate cerute, dacă apare un mesaj în acest sens.
3. Compară metoda de retragere cu cea folosită la ultima depunere.
4. Verifică dacă mai ai un bonus activ și finalizează condițiile acestuia.
5. Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu cel din profil.
6. Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi suma sau metoda.
7. Trimite o solicitare scrisă către suport cu numărul cererii.
8. Așteaptă răspunsul înainte de a depune o nouă cerere.

Scrie suportului dacă starea rămâne neschimbată după ce ai parcurs toți pașii și ai primit confirmarea documentelor.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La finalizarea tranzacției apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă.

• Suma introdusă este sub minimul acceptat sau peste maximul permis.
• Ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului.
• Metoda de plată are propriile limite, diferite de cele ale contului.
• Contul este în perioada de verificare și are restricții temporare.
• Ai încercat aceeași operațiune de prea multe ori într-un interval scurt.

1. Notează suma exactă pe care încerci să o trimiți sau să o retragi.
2. Compară suma cu limitele afișate în pagina de tranzacționare.
3. Împarte suma în mai multe operațiuni mai mici, dacă este permis.
4. Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
5. Așteaptă resetarea plafonului zilnic înainte de a reîncerca.
6. Verifică dacă ai atins deja limita lunară a contului.
7. Contactează suportul cu suma și metoda folosită pentru fiecare încercare.
8. Nu repeta aceeași cerere refuzată fără să schimbi suma sau metoda.

Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care încerci să o tranzacționezi.

Quick Reference

Tabelul de mai jos adună problemele frecvente, cauza probabilă și primul lucru pe care îl poți verifica.

Prima coloană arată simptomul pe care îl vezi pe ecran, iar a doua indică motivul cel mai probabil. A treia coloană îți spune unde să te uiți imediat, fără să aștepți răspunsul suportului. Dacă verificarea nu rezolvă situația, notează ce ai găsit și trimite detaliile echipei de asistență. Pentru bonusuri, compară întotdeauna suma depusă cu pragul cerut de ofertă. Pentru plăți, asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere. Pentru conectare, o parolă nouă și un browser curat rezolvă majoritatea blocajelor.

Completează-ți profilul cu date reale și verifică documentele înainte de a face prima retragere; astfel eviți cele mai multe blocaje legate de bonusuri și plăți.