Du sammenligner Nordicbet med casinoet du brukte før, og der dukket velkomstbonusen opp med en gang, mens her står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.

• Bonusen er ikke valgt eller bekreftet i innstillingene før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Nordicbet eller en søster merkevare.
• Et vilkår i bonusen er brutt, for eksempel spill på feil type spill.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om en bonus er aktiv.
2. Sjekk at du faktisk valgte bonusen før du satte inn penger.
3. Se etter en bekreftelse på at bonusen ble aktivert i transaksjonshistorikken.
4. Hvis du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kvalifiserer, må du kontakte support.
5. Åpne spillet som free spinsene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Les vilkårene for bonusen på nytt og sammenlign med måten du har spilt på.
7. Har du spilt på spill som ikke teller mot omsetningskravet, kan bonusen bli trukket tilbake.
8. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres først etter at innskuddet er bekreftet.
9. Hvis ingenting hjelper, kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet en stund.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Nordicbet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket eller nettleserens innstillinger.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett eller WiFi.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper innholdet.
• Spill leveres av tredjeparter og lastes fra en annen server som kan være treg.
• Telefonen har for lite ledig minne eller en utdatert nettleser.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.

1. Bytt mellom mobilnett og WiFi for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettsiden ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Hvis bare ett spill feiler, kontakt support og oppgi spillets navn.

Kontakt support hvis Nordicbet ikke laster i noen nettleser og på begge nettverkstilkoblinger.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Nordicbet står fortsatt på null. Ofte er innskuddet bare forsinket i overføringen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du valgte en metode som ikke er støttet for innskudd til Nordicbet.
• Innskuddet er stoppet av banken eller en mellomliggende leverandør.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.

1. Vent litt og oppdater saldoen – mange innskudd registreres først etter en bekreftelse.
2. Se i transaksjonshistorikken din hos nordicbet-no.co.no om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Hvis innskuddet står som fullført hos Nordicbet, men ikke i banken, kontakt banken.
5. Hvis det står som under behandling, vent til statusen endres.
6. Hvis du brukte en metode som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
7. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket fra banken og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, og transaksjonen stoppes. Årsaken er ofte en grense satt på kontoen eller i betalingsmetoden.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din konto.
• Betalingsmetoden har egne grenser for beløp per transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
• Du har ikke fullført nødvendig identitetsbekreftelse (KYC).

1. Logg inn og se om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lavere grense.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
6. Vent til den aktuelle perioden er over hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Hvis du har satt en grense selv, kan den kanskje endres i innstillingene.
8. Hvis grensen skyldes en midlertidig begrensning, kontakt support for å få den opphevet.
9. Ved avvist uttak, sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som binder pengene.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense selv og transaksjonen fortsatt avvises.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad i tabellen peker på den første handlingen som gir svar. For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om bonusen ble valgt før innskuddet. Når det gjelder mobil, handler det oftest om nettverket eller nettleserens lagrede data. Ved forsinket innskudd er transaksjonshistorikken det stedet som viser om beløpet er mottatt. For avviste transaksjoner bør du først se etter grenser du selv har satt. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til stegene i den aktuelle seksjonen. Support kan hjelpe når du har prøvd disse første sjekkene.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene er å logge inn og sjekke bonusvalg, innskuddsgrenser og kontosaldo før du setter inn penger – da ser du med en gang om noe mangler.