«Hvorfor har jeg ikke fått innskuddet mitt på Rainbet?» er det første mange spillere skriver, og det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er under behandling i banken eller mangler en referanse.«Jeg har sendt inn dokumenter, men KYC er fortsatt ikke godkjent» er en annen vanlig melding, og årsaken er ofte uklare bilder eller manglende dokumenter.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rainbet er uendret. De vanligste årsakene er:

• Innskuddet er fortsatt under behandling i banken.
• Feil referanse eller manglende merking av betalingen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støttes.
• Kontoen har en annen valuta enn den som ble brukt.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.

Gjør følgende:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført.
2. Vent litt og oppdater saldoen i Rainbet.
3. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
4. Kontroller at du brukte samme valuta som på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bruk en støttet betalingsmetode neste gang.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet.
9. Kontakt support med skjermbildet og transaksjons-ID-en.

Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Mulige årsaker er:

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har ikke fullført KYC, og grensen er lavere.
• Betalingsmetoden har egne grenser.
• Valutaveksling påvirker beløpet.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk om beløpet er innenfor grensene for kontoen din.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
3. Fullfør KYC for å få høyere grenser.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet.
5. Kontroller valutaen på kontoen og i betalingsmetoden.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
7. Les vilkårene for grenser på kontoen din.
8. Unngå å sende flere små transaksjoner samtidig.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
10. Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

KYC har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står på «venter» eller «avvist». Årsakene kan være:

• Bildene er uklare eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebevis er eldre enn tillatt.
• Dokumentet er i feil format.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Sjekk at navn og adresse stemmer med kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse.
6. Send inn dokumentene på nytt via profilen din.
7. Hvis du bruker rainbetcasino.co.no, kan du følge statusen der etter innsending.
8. Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
9. Kontakt support med saksnummeret og en beskrivelse av problemet.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Uttak som ligger til behandling lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «behandles» eller «venter». Dette kan skyldes:

• Uttaket er under manuell behandling.
• KYC er ikke fullført.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
• Det er mange uttak i kø.

Dette bør du gjøre:

1. Sjekk om KYC er godkjent.
2. Se om du har aktive bonuser med vilkår.
3. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene.
4. Bekreft at betalingsmetoden er riktig.
5. Vent og oppdater statusen i kontoen.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
7. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
9. Oppgi alle relevante detaljer i henvendelsen.

Kontakt support hvis uttaket er merket som behandlet, men pengene ikke har kommet til banken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sjekke banken før du kontakter support. For uttak er statusen i kontoen det første du bør se på. KYC krever tydelige bilder av hele dokumentet. Grenser kan endres etter at KYC er fullført. Hvis du bruker en bonus, må du skrive koden nøyaktig og sjekke at den gjelder for innskuddet ditt. Ved tvil, ta vare på transaksjons-ID og skjermbilde.

En praktisk rutine som forhindrer de fleste problemene, er å fullføre KYC før du gjør ditt første uttak og alltid ta skjermbilde av transaksjoner og referansekoder.