Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati

Il giocatore invia la carta d’identità e la schermata di verifica resta in attesa per giorni, oppure arriva un messaggio che dice che il documento non va bene.

• la foto è sfocata o tagliata ai bordi
• il documento è scaduto o illeggibile
• i dati del documento non coincidono con quelli del conto
• manca il retro della carta o la prova di residenza
• il file è troppo grande o in un formato che il sistema non accetta

1. Rifai la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza dita sopra i dati.
3. Carica fronte e retro se il documento li prevede.
4. Controlla che nome, cognome e data di nascita siano identici a quelli del conto.
5. Se il documento è scaduto, usa un altro documento valido in tuo possesso.
6. Per la prova di residenza, scegli un documento intestato a te con indirizzo leggibile.
7. Salva i file in un formato comune, come JPG o PDF, e riduci la dimensione se serve.
8. Invia i documenti una volta sola: i duplicati rallentano la revisione.
9. Controlla la posta, compresa la cartella dello spam, per eventuali richieste di integrazione.
10. Attendi la conferma prima di inviare altri documenti.

Contatta l’assistenza se dopo un nuovo invio la verifica resta in attesa senza alcuna richiesta di chiarimento.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Hai completato la registrazione o il primo deposito, ma nel saldo non compare il bonus di benvenuto e i giri gratis non sono disponibili.

• il bonus richiede un codice promozionale che non è stato inserito
• il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione
• l’offerta era riservata ai nuovi giocatori e il conto non è nuovo
• la verifica dell’identità non è ancora completata
• il bonus è già stato attivato in passato sullo stesso conto

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o in attesa.
2. Verifica di aver inserito il codice nel campo giusto prima di confermare il deposito.
3. Controlla che il deposito risulti completato e non solo avviato.
4. Rifai il deposito con un metodo accettato dalla promozione, se il primo non lo era.
5. Completa la verifica dei documenti, perché molti bonus si sbloccano solo a verifica conclusa.
6. Chiudi la sessione e riapri il conto per aggiornare il saldo.
7. Controlla i giri gratis nella sezione dedicata alle slot, non solo nel saldo.
8. Assicurati di non aver già usato la stessa offerta con un altro conto.
9. Annota la data e l’importo del deposito che ritieni valido per la promozione.
10. Rivolgiti all’assistenza solo dopo queste verifiche, indicando il codice usato.

Scrivi all’assistenza se il deposito è andato a buon fine, il codice era corretto e il bonus non compare ancora.

Accesso bloccato dopo più tentativi

Inserisci la password e il sistema risponde che le credenziali non sono valide o che il conto è temporaneamente bloccato.

Un blocco dopo diversi tentativi è una misura di sicurezza: il conto si sblocca quando l’identità del giocatore viene confermata all’assistenza di prewinit.it.

• password digitata in modo errato più volte
• maiuscole e minuscole o tastiera in un’altra lingua
• credenziali salvate in modo automatico e ormai vecchie
• accesso tentato da una rete o un dispositivo nuovo
• sessione ancora aperta su un altro telefono o computer

1. Rallenta e digita la password a mano, controllando maiuscole e minuscole.
2. Controlla che la tastiera sia impostata sulla lingua giusta.
3. Chiudi tutte le schede e riapri il sito da zero.
4. Disattiva l’inserimento automatico delle credenziali e riscrivi i dati.
5. Prova dal browser del telefono in modalità anonima, senza estensioni.
6. Se il conto è bloccato, non continuare a provare: i tentativi aggiuntivi non aiutano.
7. Prepara i dati del conto e un documento valido per l’assistenza.
8. Chiedi all’assistenza di sbloccare il conto e, se serve, di reimpostare la password.
9. Dopo lo sblocco, scegli una password nuova e diversa da quelle già usate.

Contatta subito l’assistenza se il blocco è comparso senza tentativi da parte tua o se sospetti che qualcuno abbia provato a entrare.

Giochi e pagine che non si caricano sul telefono

Apri il sito dal browser del telefono e la pagina resta bianca, i giochi non partono o si bloccano a metà caricamento.

• connessione mobile instabile o passaggio continuo tra rete e Wi-Fi
• cache e cookie del browser pieni o danneggiati
• versione del browser non aggiornata
• blocco dei contenuti o risparmio dati attivo
• troppe schede aperte che consumano memoria

1. Passa a una rete stabile e resta collegato alla stessa per tutta la sessione.
2. Apri il sito in modalità anonima per capire se il problema è nella cache.
3. Svuota cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva il risparmio dati e i blocchi dei contenuti per il sito.
6. Chiudi le schede che non usi e libera memoria sul telefono.
7. Riavvia il browser e poi il telefono, se il caricamento resta lento.
8. Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda una sola slot.
9. Se il gioco non parte, attendi e riprova più tardi.
10. Evita di ricaricare la pagina mentre un giro o una puntata è in corso.

Contatta l’assistenza se il problema riguarda un solo gioco e si ripete su reti e browser diversi.