Når du åbner Mr Bet og ser en boks om, at din konto er midlertidigt begrænset, skyldes det oftest, at identitetsbekræftelsen (KYC) endnu ikke er gennemført. Den mest almindelige årsag er, at de uploadede dokumenter er uklare eller ikke matcher dine oplysninger.

KYC-dokumenter afvist eller hænger fast

Du har sendt dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Adressebeviset er ældre end det, Mr Bet accepterer som gyldigt.
• Der er uploadet et screenshots i stedet for et foto af originalen.

1. Tag et nyt billede af dit ID i dagslys, hvor alle fire hjørner er synlige.
2. Sørg for, at teksten er skarp, og at der ikke er refleksioner.
3. Upload billedet i den sektion, hvor Mr Bet beder om dokumentation.
4. Kontroller, at dit navn står præcis som på kontoen.
5. Ved adressebevis: brug en regning eller et kontoudtog, der viser navn og adresse tydeligt.
6. Undgå at bruge en fil, der er komprimeret eller ændret i størrelse.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke bliver forsinket.
8. Hvis du har fået en afvisning, så læs årsagen i beskeden og ret netop det punkt.
9. Vent med at uploade igen, indtil du har et nyt og klart billede.
10. Hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler, kan du kontakte Mr Bet support via her for at få det oplyst.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange, og status stadig ikke ændrer sig.

Spil og sider loader ikke på telefonen

Du åbner Mr Bet i telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, eller siden fryser, når du trykker på et spil.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Mobilnetværket skifter mellem Wi-Fi og data.
• Blokeringsværktøjer som adblock eller privatlivsplugins stopper indholdet.
• Telefonens browser er forældet.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner i browseren og åbn Mr Bet igen.
2. Ryd browserens cache og cookies for mobilbrowseren.
3. Slå adblock eller lignende udvidelser fra midlertidigt.
4. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og prøv igen.
6. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
7. Åbn kun ét spil ad gangen i browseren.
8. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
9. Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværksforbindelsen.
10. Hvis ingen spil åbner, selv efter disse trin, så kontakt supporten med en beskrivelse af, hvad du ser på skærmen.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.

Udbetalingen står som “afventer”

Du har anmodet om en udbetaling, men status bliver ved med at være “afventer”, og beløbet er ikke dukket op på din konto.

• KYC er ikke færdigbehandlet, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Du har ikke gennemført en eventuel nødvendig bekræftelse af din konto.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på betalingsmidlet og kontoen.
• Du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig.
• Mr Bet har bedt om supplerende dokumentation, som du endnu ikke har sendt.

1. Tjek om der står en besked i din konto om manglende dokumentation.
2. Færdiggør KYC, hvis den ikke er gennemført.
3. Bekræft, at navnet på dit betalingsmiddel matcher navnet på Mr Bet-kontoen.
4. Undgå at ændre udbetalingsoplysninger midt i en behandling.
5. Send de dokumenter, der bliver bedt om, i én samlet omgang.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den nuværende er afsluttet.
7. Tjek, at du har opfyldt de betingelser, der gælder for eventuelle free spins eller bonusmidler, før du hæver.
8. Log ind på Mr Bet login og se, om der er en ny statusmeddelelse.
9. Hvis der står “afventer” uden nogen forklaring, så noter din sag og kontakt supporten.
10. Ved kontakt: oplys dit brugernavn, udbetalingsbeløb og dato for anmodningen.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventer, efter at alle dokumenter er godkendt, og der ikke er kommet en ny besked i kontoen.

Før du uploader dokumenter eller anmoder om udbetaling, så tjek at dit navn og din adresse står enslydende på kontoen og på de dokumenter, du sender ind.